Перевод с эстонского языка
1. Договор о путешествии

1.1. В настоящих условиях путешествия Туроператором является Tez Tour OÜ и Туристом – участник организованного Туроператором путешествия, заключивший с Туроператором Договор на туристическое обслуживание.
1.2. Договор между Туристом и Туроператором считается заключенным и становится обязательным для обеих сторон после выбора Туристом путешествия и производства предоплаты.
1.3. Посредником является лицо, занимающееся посредничеством составленных Туроператором туристических пакетов.
1.4. Туроператор вправе прекратить договор, если Турист не произвел оплату путешествия к согласованному сроку. Турист вправе прекратить договор на установленных в пунктах 7 и 8 условиях.
2. Ответственность Туроператора
2.1. Туроператор отвечает за соответствие путешествия описанию и обещаниям, представленным Туристу в письменной форме.
2.2. В стоимость путешествия входят услуги, описанные на домашней странице Туроператора, в письменном предложении или счете. Недостатки путешествия оцениваются в свете данных, предоставленных Туроператором при продаже и рекламировании путешествия.
3. Стоимость и изменение стоимости

3.1. В стоимость путешествия входят услуги, указанные в прейскуранте и счете.
3.2. В случае наличия у клиента особых пожеланий, не связанных с дополнительной платой и зависящих от провайдеров сопутствующих услуг (места в самолете, расположение гостиничных номеров рядом, выше или ниже этажом и пр.), Туроператор предпринимает все необходимые действия с целью удовлетворения данных пожеланий клиента, однако он не может этого гарантировать.
3.3. Если Турист не пользуется какой-либо из входящих в стоимость путешествия услуг, он не имеет права на возврат денег.
3.4. Туроператор имеет право повысить стоимость туристического пакета в случае:
3.4.1. изменения воздействующих на стоимость путешествия сборов, пошлин и плат за услуги в Эстонии или стране назначения;
3.4.2. изменения расценок на транспорт или размера аэропортовых сборов;
3.4.3. значительного изменения курса валют.
3.5. Об увеличении стоимости путешествия Туристу должно быть сообщено не позднее, чем за 21 день до начала путешествия. В случае изменения цен после указанного срока Туроператор при подтверждении заказа представляет Клиенту ценовую гарантию при условии, что оплата путешествия произведена в полном объеме и до поездки осталось не менее 31 дня.
4. Ответственность туроператора и посредника
4.1. Туроператор и посредник тура несут солидарную ответственность за исполнение указанных в настоящих условиях путешествия обязательств.
5. Ценовые льготы

5.1. Объявленные Туроператором скидки и горящие цены начинают действовать с момента их объявления и не имеют обратной силы.
5.2. Одновременно действует одна льгота.
5.3. Ценовая льгота для детей:
5.3.1 Ценовые льготы для детей предоставляются только детям, путешествующим вместе с родителями.
5.3.2 Ценовые льготы для детей не распространяются на школьные, спортивные и пр. группы.
5.3.3 При льготных поездках действует ценовая льгота для детей, рассчитанная с полной стоимости путешествия, указанной в каталоге.
6. Оплата путешествия
6.1. Если до путешествия остается более 31 дня, Турист должен в течение 3 дней после заказа путешествия сделать предоплату в размере 20% от стоимости туристической услуги. Полная сумма стоимости путешествия должна быть оплачена не позднее, чем за 31 день до начала путешествия.
6.2. Если до путешествия осталось менее 31 дня, Турист должен оплатить полную стоимость путешествия в течение 24 часов после его заказа.
6.3. Горящие предложения без оплаты не действуют.
6.4. Туроператор имеет право устанавливать специальные условия оплаты на льготные путешествия, продаваемые в порядке кампаний. Специальные условия кампании отменяют обычные условия платежа, несмотря на то, что они не отражены в платежном документе, выданном системой бронирования Туроператора.
7. Изменение или аннулирование путешествия без уважительной причины

7.1. Турист имеет право аннулировать или изменить свой заказ без уважительной причины на следующих условиях:
7.1.1. Если до начала путешествия остается более 31 дня, Турист обязан оплатить Туроператору офисные расходы в размере 700.- крон за взрослого и 400.- крон за ребенка в возрасте до 12 лет.
7.1.2. Если до начала путешествия остается от 31 до 15 дней, Туроператор оставляет себе в качестве компенсации предоплату (20% от стоимости путешествия).
7.1.3. Взимаемая Туроператором компенсация за 14-7 дней до начала путешествия составляет 50% от его стоимости.
7.1.4. В случае аннуляции путешествия менее чем за 7 дней до его начала вся оплаченная за путешествие стоимость остается в полном объеме Туроператору в качестве компенсации за расходы.
7.1.5. Турист, которому на момент аннуляции было оформлено страхование путешествия или виза страны назначения, обязан компенсировать соответствующие расходы.
7.2. Если стоимость семейной поездки или поездки круга друзей основывается на том, что конкретное количество туристов проживает в одном номере или путешествует в группе, и кто-либо из заказчиков аннулирует свою поездку, Туроператор имеет право взыскать дополнительную плату, вызванную изменением.
7.3. В случае изменения имени/фамилии Туриста Туроператор взимает компенсацию за офисные расходы в сумме 700 крон за взрослого и 400 крон за ребенка в возрасте 2-12 лет. Туроператора необходимо незамедлительно в письменной форме уведомить об изменениях. Турист должен возместить связанные с изменением имени/фамилии прямые расходы Туроператора (виза, страхование и пр.). Случаи изменения в заказе более одного имени на номер рассматриваются Туроператором как аннуляция заказа, в связи с которой внедряются обычные условия аннуляции.
7.4. Условия изменения и аннулирования групп, пользующихся линейными авиалиниями, зависят в каждом отдельном случае от условий авиакомпании, представленных в описании путешествия. Выписанный авиабилет не подлежит изменению ни при каких условиях, и оплачиваемая за авиабилет Туроператору компенсация составляет 100% от его стоимости.
7.5. Если путешествие не аннулировано, но Турист не является во время в предусмотренное для начала путешествия место или не может участвовать в нем по причине недостающих или несоответствующих требованиям документов, объемом компенсации является полная стоимость путешествия.
8. Аннулирование путешествия по уважительной причине

8.1. Турист имеет право аннулировать путешествие и получить обратно оплаченные им деньги за вычетом возможных прямых издержек и офисных расходов в сумме 700.- крон на человека. К возможным прямым издержкам относятся неизбежные реальные издержки Туроператора (например, виза, штраф за отмену гостиницы, авиабилета и пр.).
8.2. Уважительное препятствие:
8.2.1. Заболевание, несчастный случай, смерть Туриста или близкого ему человека. К близким людям относятся супруг/супруга, сожитель/сожительница, родители, дети, родители супруга/супруги или сожителя/сожительницы, сестры-братья, внуки, бабушки/дедушки, а также спутник/спутница, с которым/которой предстояло отправиться в путешествие.
8.2.2. Иной серьезный несчастный случай (например, пожар, крупный имущественный ущерб и пр.).
8.3. Турист обязан незамедлительно известить Туроператора об уважительном препятствии. Справка о возникновении уважительного препятствия (выданная врачом, полицией или аналогичным учреждением) должна быть предъявлена Туроператору не позднее чем в течение 48 часов.
8.4. С целью избежания возможного ущерба Туроператор советует заключить страхование на случай прерывания путешествия.
9. Обязательства и ответственность Туриста

9.1. Турист обязан ознакомиться с составленными Туроператором условиями путешествия и ознакомительными материалами путешествия.
9.2. Турист обязан при получении документов путешествия проверить их соответствие заказу и в случае обнаружения несоответствия незамедлительно известить об этом Туроператора или Посредника.
9.3. Турист не должен своим поведением беспокоить других попутчиков. Данное правило грубо нарушившего Туриста могут не допустить к путешествию или устранить из путешествия. В этом случае он не имеет права на возврат оплаченных за путешествие денег.
9.4. Турист обязан соблюдать во время путешествия все правила и рекомендации, представленные Туроператором в отношении данного путешествия, а также правила внутреннего распорядка гостиниц и транспортных средств и предписания должностных лиц.
9.5. Если Туриста не допускают на авиарейс или снимают с рейса вследствие сильного алкогольного опьянения, он должен оплатить связанные с этим дополнительные расходы. Стоимость путешествия не подлежит возврату.
9.6. Ответственность Туриста:
9.6.1. Турист отвечает за своевременное прибытие к началу путешествия.
9.6.2. Турист отвечает за материальный ущерб, нанесенный Туроператору, попутчикам или третьим лицам своим умышленными или неосторожными действиями.
9.6.3. Турист несет ответственность за соответствие рейсовых документов установленным требованиям. Турист обязан проверить соответствие своего паспорта и прочих удостоверяющих личность документов установленным требованиям.
9.6.4 За пределами Европейского Союза ИД-карта в качестве удостоверяющего личность документа не действует. Турист обязан взять с собой в поездку паспорт.
9.6.5. Турист несет ответственность за то, что он не является в стране назначения persona non grata. Если Турист не сможет попасть в страну по причине его недопущения через границу, он должен сам оплатить все связанные с возвращением домой расходы. Оплаченная стоимость путешествия не подлежит возврату.
10. Право Туроператора на внесение изменений в программу путешествия
10.1. В случае невозможности осуществления программы путешествия в том виде, в котором она была объявлена, по независящим от Туроператора причинам он имеет право заменить гостиницу или транспортное средство, изменить временной график или внести другие изменения в программу при условии, что качество и характер путешествия из-за этого существенного не изменятся.
10.2. Туроператор имеет право вносить изменения в экскурсионную программу, если проведению экскурсии в конкретный день препятствуют погодные условия, транспортные проблемы или прочие независящие от Туроператора факторы. Туроператор также вправе в стране назначения вносить изменения в каждую конкретную экскурсионную программу, если по непредвиденным и независящим от него причинам проведение экскурсии в запланированном виде оказывается невозможным или опасным.
10.3. Об изменениях необходимо незамедлительно проинформировать Туристов.
11. Отмена путешествия

11.1. Туроператор имеет право отменить путешествие, если:
11.1.1. в путешествие не набралось необходимое число Туристов;
11.1.2. в связи с происходящими в стране назначения или ее близости событиями не обеспечена безопасность туристов;
11.1.3. авиакомпания непредвиденно отменила свои полеты, и их не возможно заменить другими полетами;
11.2. Туроператор обязан незамедлительно оповестить Туристов об аннуляции рейса;
11.3. по желанию Туриста ему будет вместо отмененного путешествия предоставлено новое, равноценное по стоимости путешествие. Если полученное путешествие окажется дешевле первоначального путешествия, Туристу возвращается разница в стоимости.
11.4. Если Турист не желает получить взамен другую поездку, Туроператор возвращает ему всю оплаченную сумму. Турист не имеет право на дополнительную компенсацию
11.5. В случае форс-мажорных обстоятельств (войны, массовые волнения, стихийные бедствия и пр.) возврат денег Туристу зависит от решений субподрядчиков (авиакомпании, гостиницы), и не всегда является возможным. Туроператор делает все от него зависящее с целью возврата Туристу как можно более большой части оплаченных им денег.
12. Ошибки в организации путешествия

12.1. Туроператор допустил ошибку, если путешествие, его программа, гостиница или другие предлагаемые услуги не соответствуют описанию путешествия и данным Туристу обещаниям.
12.2. Ошибкой Туроператора не считаются малосущественные с точки зрения путешествия в целом изменения, возникновение которых можно было предположить с учетом места назначения и характера путешествия.
12.3. . Ошибками Туроператора не считаются:
12.3.1. изменение расписания полета, если это изменение вызвано независящими от Туроператора обстоятельствами;
12.3.2. запоздание авиарейса, изменение пассажирского класса и маршрута поездки или бронирование на авиарейсах мест сверх нормы, т.к. в соответствии с постановлением Европарламента № 261/2004 ответственность за это несет авиакомпания;
12.3.3. ошибкой Туроператора не считается также замена гостиницы непосредственно перед выездом или во время путешествия, если причиной этого является довольно часто гостиницами практикуемое бронирование сверх нормы. Туроператор обязуется заменить отмененную гостиницу на гостиницу равноценного или более высокого уровня.
13. Границы ответственности Туроператора

13.1. Туроператор несет ответственность за ущерб, нанесенный Туристу вследствие грубой неосторожности или умышленного поведения.
13.2 Туроператор не несет ответственности за ущерб, возникший в результате форс-мажорных обстоятельств (в т.ч., но не только: стихийных бедствий, политических инцидентов, забастовок и пр.).
13.3. Туроператор не несет ответственности за ущерб, возникший в результате деятельности или бездеятельности самого Туриста.
13.4. В случае заболевания Туриста, совершения направленного на него преступного действия или происшествия какого-либо иного несчастного случая Туроператор оказывает ему всестороннюю помощь. Турист должен оплатить связанные с решением ситуации дополнительные расходы.
13.5. Туроператор не несет ответственности в случае возникновения в предусмотренной по программе гостинице, транспортном средстве и пр. неожиданного технического дефекта, а также за ущерб, нанесенный деятельностью или бездеятельностью персонала гостиницы или водителя транспортного средства. Однако Туроператор способствует решению возникших проблем.
13.6. Туроператор не несет ответственности в том случае, если путешествие не соответствует субъективному представлению Туриста о стране назначения, ее культуре, погоде и пр.
13.7. Туроператор не несет ответственности за выполнение договора, если его ответственность ограничена в соответствии с требованиями международных конвенций, например, ответственность авиакомпаний регулируют конвенции, в т.ч. постановление Европейского Парламента и Совета (EÜ) № 889/2002 и пр.
13.8. Туроператор не несет ответственности за техническую организацию полетов, автобусного транспорта или судовых линий. В случае пропажи или повреждения багажа Туриста ответственность несет Переводчик.
14. Уведомление об ошибках и их устранение
14.1. О выявленном недостатке или ошибке в организации путешествия Турист обязан незамедлительно уведомить находящегося в стране назначения представителя Туроператора в письменной форме или воспроизведение допускающей письменной форме.
14.2. Туроператор обязан немедленно устранить ошибку, о которой его уведомили. Туроператор может оставить во время путешествия ошибку не устраненной лишь в том случае, если ее устранение окажется невозможным или связано с неадекватно большими расходами Туроператора.
14.3. Если достижение решения на месте оказывается невозможным, о случившемся необходимо уведомить Туроператора при первой возможности, но не позднее чем в течение семи дней после завершения путешествия.
14.4. Представленное Туроператору извещение должно быть составлено в письменной форме. Если Турист хочет получить компенсацию за неполученную и/или неудовлетворительно представленную услугу, он должен приложить к жалобе справку о неполучении услуги или дополнительных расходах. Справку о неполучении услуги может выписать представитель туроператора в стране назначения.
14.5. В случае не устранения Туроператором недостатка в стране назначения Турист вправе получить компенсацию, соответствующую в пропорциональном отношении размеру недостатка от общей стоимости туристического пакета.
14.6. В случае устранения недостатка и оплаты компенсации в пункте назначения Турист не имеет права требовать повторной компенсации в Эстонии. Ущерб компенсируется пропорционально размеру причиненного ущерба.
15. Действие и трактовка условий путешествия
15.1. Настоящие условия путешествия становятся обязательными для обеих сторон после подписания договора о путешествии (пункт 1.1.).
15.2. Вытекающие из трактовки договора о путешествии разногласия решаются путем взаимных переговоров между Туристом и Туроператором. В случае не достижения соглашения расхождение точек зрения может быть решено в Департаменте защиты потребителей. В случае не достижения соглашения и в данном порядке спор рассматривается в предусмотренном законодательством Эстонской Республике порядке.