1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Условия поездок являются неотъемлемой частью заключенного между туристом и туроператором договора и вступают в силу в тот момент, когда турист забронировал поездку или отдельную туристическую услугу у туроператора или туристического агента, туроператор или агент выдали туристу счет за поездку/подтверждение поездки и турист оплатил поездку полностью или частично в виде предоплаты в соответствии со счетом и положениями данных условий поездок.
1.2. Туроператором является составившее и организовавшее туристический пакет юридическое лицо, зарегистрированное в Регистре экономической деятельности и имеющее предусмотренный законом надлежащий залог.
1.3. Туристическим агентом является осуществляющее посредническую деятельность при бронировании и продаже составленного и организованного туроператором туристического пакета юридическое лицо, зарегистрированное в Регистре экономической деятельности и имеющее предусмотренный законом надлежащий залог.
1.4. Туроператор GoAdventure является как организующим собственные туристические пакеты туроператором, так и агентом по продаже отдельных туристических услуг и туристических пакетов других туроператоров.
1.5. На туристический пакет всегда распространяются условия поездок того туроператора, который организовал данный туристический пакет.
1.6. Дальняя поездка – это организуемая туроператором поездка, для которой используются различные виды транспорта, такие как регулярный и/или чартерный самолет, судно, поезд, автобус или их комбинация, и длительность транспортного пути которой превышает 6 часов.
1.7. Туристический пакет, вкл. чартерный рейс – это составленный и организованный туроператором за определенную плату комплекс туристических услуг длительностью не менее 12 часов, состоящий как минимум из двух следующих услуг: услуга пассажирской перевозки; услуга по размещению; иная услуга, которая не относится ни к перевозке, ни к размещению и является существенной частью комплекса туристических услуг.
1.8. Туристические услуги – это любые связанные с туризмом услуги (билеты на самолет, судно, автобус или иное транспортное средство, визы, услуги по размещению, экскурсии и т.п. ). При покупке туристической услуги клиент заключает двухсторонний договор с поставщиком туристической услуги – например, договор о поездке с туроператором, договор о пассажирской перевозке с перевозчиком и т.д. В качестве условий договора, в т.ч. относительно продажи, использования, изменения, отмены туристической услуги и ответственности, действуют условия поставщика конкретной туристической услуги.
1.9. Индивидуальная поездка – это не составленный заранее и предложенный на продажу туристический пакет, а заказанная и составленная туроператором, исходя из как можно более точных пожеланий туриста, индивидуальная поездка, которая может содержать различные транспортные средства, в т.ч. билеты на регулярные авиарейсы, размещение и комбинированные возможности отдыха.
1.10. Посредством договора о поездке туроператор обязуется оказать туристу за внесенную туристом плату за поездку указанный в пункте 1.5. условий поездок комплекс туристических услуг, соответствующий описанию, представленному на домашней странице туроператора www.goadventure.ee, в туристическом каталоге, в счете/подтверждении заказа или в отдельном туристическом предложении.
1.11. Условия поездок применяются к туристическим пакетам, организованным и продающимся или предлагаемым на продажу действующим в Эстонии туроператором.
1.12. Взрослый турист – это лицо, оплачивающее полную стоимость поездки.
1.13. Ребенок – это, как правило, турист в возрасте до 18 лет. Согласно условиям других туристических предприятий или лиц, предлагающих услуги или условия размещения в отелях в разных странах назначения, ребенком могут считать и туриста в возрасте менее, чем до 18 лет (например, в случае туристического пакета возраст ребенка, как правило, составляет 2-12 лет). Детские льготы предоставляются тем детям, которые путешествуют с родителем/родителями, и не распространяются на школьные группы и прочие групповые поездки.
1.14. Близкий человек – это супруг/супруга, гражданский муж/жена, родитель, ребенок, родитель супруга/супруги или гражданского мужа/жены, бабушка/дедушка, а также спутник туриста.
1.15. Отказ от договора и отмена поездки – это отказ от поездки до ее начала в трактовке Обязательственно-правового закона.
1.16. Существенное препятствие – заболевание или несчастный случай, произошедший с туристом или его близким человеком, смерть близкого человека, а также иное случившееся независимо от воли туриста и препятствующее поездке событие.
1.17. Обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор) – это такое обстоятельство, которое стороны договора, турист и туроператор, не предусмотрели, на которое они не могли повлиять, и, исходя из принципа разумности, от сторон нельзя было ожидать, что в момент заключения договора они могли бы учесть это обстоятельство, предотвратить его, либо преодолеть подобное препятствующее обстоятельство или его последствия.
1.18. Если одно лицо покупает туристический пакет для другого лица, то купившее туристический пакет лицо должно обеспечить, чтобы условия поездок были известны и доступны тому лицу, которое отправляется в поездку.
1.19. Туроператор имеет право ввести наряду с условиями поездок дополнительные или специальные условия, которые не должны противоречить правовым актам Эстонской Республики.

2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О ПОЕЗДКЕ
2.1. Договор о поездке между туристом и туроператором/туристическим агентом считается заключенным, если турист выбрал поездку на домашней странице туроператора www.goadventure.ee, в туристическом каталоге или на основании иного туристического предложения, передал туроператору/агенту свои личные и контактные данные и забронировал поездку, на основании чего туристу был представлен счет/подтверждение заказа, неотъемлемой частью которого являются условия поездок. Внесением частичной или полной платы за поездку турист подтверждает, что он ознакомился с условиями поездок и акцептирует их.
2.2. Если выбранная туристом поездка распродана, то заказ остается на листе ожидания. Туроператор не гарантирует подтверждение находящихся на листе ожидания заказов. За находящуюся на листе ожидания поездку не следует вносить предоплату, за исключением того случая, когда этого требуют условия фактического поставщика услуги.
2.3. Туристический пакет считается заранее определенным, если он таковым указан по инициативе туроператора или предложен туроператором в виде комплекса услуг согласно волеизъявлению туриста, о чем туроператор и турист договорились в ходе заключения договора о поездке.
2.4. Туроператор подтверждает заказ, присваивая ему номер заказа, и высылает счет/подтверждение заказа туристу по электронной почте или по факсу. Туристический пакет считается забронированным с того момента, когда туристу выдан счет/подтверждение заказа.
2.5. В ходе заключения договора о поездке турист обязан сообщить туроператору или агенту о существенных для туриста интересах и связанных с его пожеланиями особенностях, которые имеют значение при выполнении договора о поездке. Имеющие важное значение обстоятельства туроператор по возможности фиксирует в подтверждении заказа. Туроператор не несет ответственности за возмещение ущерба, возникшего из-за невыполнения туристом обязательства по информированию.
2.6. Договор о поездке и счет/подтверждение заказа считаются полученными туристом, если они переданы в письменной форме туристу работником туроператора или агента или же отправлены в позволяющей письменное воспроизведение форме или по электронной почте на электронный адрес туриста.
2.7. Если турист не оплачивает туристический пакет, взнос или предоплату в оговоренный срок, то заказ на туристический пакет считается отозванным туристом, и туроператор имеет право отменить бронировку, применить содержащиеся в условиях поездок положения относительно отказа от поездки и потребовать от туриста возмещения прямых расходов.

3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
3.1. При подтверждении бронировки поездки и после выдачи счета/подтверждения заказа турист вносит предоплату в размере как минимум 20% (двадцати процентов) от стоимости туристических услуг, если в счете/подтверждении заказа не указано иначе.
3.2. Полную стоимость туристических услуг турист оплачивает:
3.2.1. Как минимум за 30 дней до начала поездки – 50% (пятьдесят процентов) стоимости туристических услуг;
3.2.2. Как минимум за 14 дней до начала поездки – 100% (сто процентов) стоимости туристических услуг;
3.2.3. Если до начала поездки осталось менее 14 дней, то турист в течение 24 часов оплачивает туроператору 100% стоимости туристических услуг.
3.3. Туроператор имеет право ввести отличные от указанных в п. 3.2. условия оплаты для поездок, проходящих во время праздников и продаваемых в рамках льготной кампании.
3.4. При оплате туристических пакетов, осуществляемых на регулярных авиалиниях в ОАЭ, Таиланд и других направлениях, с момента бронирования туристического пакета и получения счета/подтверждения заказа действует обязательство по внесению предоплаты в размере 50% (пятидесяти процентов), а полную стоимость поездки в размере 100% турист оплачивает как минимум за 30 дней до начала поездки.
3.5. При бронировании дальней поездки, если до ее начала осталось менее 60 дней, то, как правило, следует сразу же оплатить полную стоимость поездки (100%).
3.6. При бронировании отдельных туристических услуг и билетов на самолет, как правило, вносится предоплата в размере 100% (ста процентов) на основании счета/подтверждения заказа.
3.7. При бронировании дальних поездок, индивидуальных поездок и отдельных туристических услуг могут действовать специально введенные в предложении и/или описании поездки и указанные в счете условия оплаты, которые отличаются от приведенных в пунктах 3.4. – 3.6. условий.
3.8. Для групповых бронировок действуют специально введенные в предложении и/или описании поездки и указанные в счете условия оплаты. Для групповых бронировок, рассчитанных более чем на 15 взрослых туристов, туроператор может ввести отличные и/или более льготные условия оплаты. В случае групповых бронировок стоимость туристической услуги может отличаться от опубликованной стоимости туристической услуги, рассчитанной на индивидуальных туристов.

4. ПЛАТА ЗА ПОЕЗДКУ И ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ
4.1. За предоставленные туристические услуги турист оплачивает туроператору плату за поездку в соответствии с положениями п. 3 условий поездок и его подпунктов. Плата за поездку содержит плату за услуги, предусмотренные в описании и подтверждении поездки.
4.2. Поскольку в соответствии с общепризнанными международными обычаями номера в отелях следует освобождать не позднее 12 часов дня, то плата за поездку не содержит доплату за позднюю выписку из отеля, за исключением того случая, когда подобная услуга является частью туристического пакета и ссылка на это содержится также в описании соответствующей поездки.
4.3. Раннему покупателю туроператор предлагает гарантию цены на организованные им поездки, условия которой можно найти на домашней странице туроператора www.goadventure.ee.
4.4. Если турист не воспользуется какой-либо указанной в подтверждении поездки услугой, то это не дает ему права требовать снижения или возвращения платы за поездку.
4.5. Горящие предложения и льготные кампании, проводимые туроператором после заключения с туристом договора о поездке, не влияют на плату за поездку, которую турист должен внести, и не дают туристу права требовать снижения или возвращения платы за поездку.
4.6. Туроператор имеет право увеличить плату за поездку, извещая об этом туриста как минимум за 21 день до начала поездки, если:
4.6.1. изменились транспортные расходы, в том числе стоимость топлива;
4.6.2. изменились платы за въезд в страну, взимаемые в портах и аэропортах платы за прибытие или отправку;
4.6.3. изменились связанные с услугой налоги;
4.6.4. изменился применяемый к поездке курс обмена денег, т.е. валютный курс.
4.6.5. При расчете новой величины платы за поездку туроператор исходит из увеличения собственных расходов, которые обусловлены изменениями, указанными в п. 4.5. условий поездок.
4.6.6. Если туроператор увеличивает плату за поездку существенным образом, то турист имеет право отказаться от договора о поездке. Вместо отказа стороны могут договориться о замене туристического пакета.

5. ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА О ПОЕЗДКЕ
5.1. Турист имеет право изменить уже забронированный и заключенный договор о поездке без уплаты штрафа, если:
5.1.1. С момента получения подтверждения заказа на поездку и заключения договора о поездке прошло менее 14 дней и до начала поездки остался как минимум 31 день;
5.1.2. Произошло как минимум 1,5-кратное повышение цены туристического пакета, и турист представляет заявление об изменении поездки в течение 48 часов после получения соответствующего сообщения. С согласия туриста туроператор может заменить туристический пакет другим туристическим пакетом такой же или меньшей стоимости, если это не причинит туристу чрезмерных неудобств;
5.1.3. Произошло существенное изменение туристического пакета, и турист представил туроператору заявление об отказе от договора о поездке в течение 48 часов после получения сообщения о существенном изменении туристического пакета.
5.2. Указанное в выданном туроператором туристу подтверждении поездки имя туриста, дату поездки или заказанный отель можно изменить в позволяющей письменное воспроизведение форме:
5.2.1. если до начала поездки осталось более 7 (семи) рабочих дней, то турист оплачивает туроператору связанные с изменением подтверждения административные расходы в размере 64 евро и прямые расходы, возникшие в связи с изменением подтверждения бронировки;
5.2.2. если до начала поездки осталось менее 6 (шести) рабочих дней, то турист оплачивает туроператору связанные с изменением подтверждения административные расходы в размере 96 евро и прямые расходы, возникшие в связи с изменением подтверждения;
5.2.3. изменение более одного имени туриста на гостиничный номер считается отменой бронировки и отказом от туристического пакета, и туроператор применяет условия отмены, указанные в условиях поездки.
5.3. Высказанное туристом во время поездки пожелание о продлении поездки туроператор выполняет только за дополнительную плату и при наличии соответствующей возможности.
5.4. В случае изменения туристом прочих входящих в туристический пакет услуг турист обязуется возместить туроператору все связанные с изменением расходы, о размере и порядке оплаты которых туроператор сообщает в течение 3 (трех) рабочих дней после представления туристом заявления об изменении туристического пакета в позволяющей письменное воспроизведение форме.

6. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА О ПОЕЗДКЕ И ОТМЕНА БРОНИРОВКИ ПОЕЗДКИ
6.1. При наличии веской причины турист имеет право отказаться от договора в любой момент, но в таком случае турист обязан оплатить уже оказанные ему услуги и/или уже понесенные расходы и выплатить туроператору возмещение в размере 64 (шестидесяти четырех) евро за взрослого и 48 (сорока восьми) евро за ребенка. Веской причиной считается препятствующее участию в поездке существенное обстоятельство у туриста или его близкого человека, тяжелое заболевание указанных лиц или их попадание в тяжелый несчастный случай. Для покрытия подобных непредвиденных расходов туроператор рекомендует оформить страховку от срыва поездки.
6.2. Турист обязан незамедлительно сообщить туроператору в письменной форме об отказе от договора по веской причине и представить письменное объяснение о причинах отказа от договора не позднее, чем в течение 7 (семи) календарных дней после появления препятствия, являющегося причиной отказа от поездки. Турист должен приложить к объяснению медицинскую справку, полицейскую справку или справку от официального учреждения для подтверждения обстоятельств отказа от договора. Указанные справки обычно также требует страховщик при рассмотрении страхового случая.
6.3. Турист имеет право отказаться от договора и аннулировать бронировку поездки, но в таком случае турист обязан оплатить туроператору:
6.3.1. Если турист отказывается от договора через 15 календарных дней после бронирования поездки и как минимум за 31 календарный день до начала поездки, то в таком случае – 64 (шестьдесят четыре) евро за взрослого и 48 (сорок восемь) евро за ребенка;
6.3.2. Если до начала поездки туриста осталось от 30 (тридцати) до 15 (пятнадцати) календарных дней, то в таком случае – 96 (шестьдесят четыре) евро за взрослого и 48 (сорок восемь) евро за ребенка;
6.3.3. Если до начала поездки туриста осталось от 14 (четырнадцати) до 7 (семи) календарных дней включительно, то в таком случае – 50% (пятьдесят процентов) от стоимости поездки и/или прямые расходы, понесенные туроператором;
6.3.4. Если турист отказывается от договора менее чем за 7 (семь) календарных дней до начала поездки, то оплаченная туристом плата за поездку возврату не подлежит.
6.4. Если для туриста составлена поездка по спецпрограмме (другая программа, дополнительные услуги или заказы), то туроператор имеет право потребовать возмещение и турист обязан возместить связанные со спецпрограммой расходы.
6.5. Если по зависящей от туриста причине туристу не выдают необходимую для поездки в страну назначения визу или не предоставляют транзитную визу тех стран, через которые он добирается до страны назначения, то это рассматривается, как отказ от договора без веской причины, и применяется пункт 6.3. условий поездок и его подпункты.
6.6. Если турист не отказался от договора предварительно, но не приходит своевременно в предусмотренное место для начала поездки или если турист не может начать поездку в предусмотренное время из-за неполных или несоответствующих требованиям проездных документов, то поездка считается отмененной на обычных условиях отказа от договора без веской причины.
6.7. Условия бронирования и отмены дальних поездок:
6.7.1. если до начала поездки осталось более 60 дней, то при бронировании поездки следует внести предоплату в размере 10% от общей стоимости туристического пакета;
6.7.2. если до начала поездки осталось менее 60 дней, то при бронировании поездки следует сразу же оплатить полную стоимость поездки;
6.7.3. при отказе от договора о поездке более, чем за 60 дней до начала поездки, действуют обычные общие условия поездок GoAdventure;
6.7.4. при отказе от договора о поездке за 60-32 дня до начала поездки турист обязан выплатить туроператору возмещение в размере 50% от общей стоимости туристического пакета;
6.7.5. при отказе от договора о поездке за 31 день и менее до начала поездки турист обязан выплатить туроператору возмещение в размере 100% от общей стоимости туристического пакета.

7. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРИСТА
7.1. Сразу же после получения проездных документов турист обязан проверить соответствие содержащихся в документах данных (имя, даты поездки, описание поездки и т.п.) своему заказу, и если в документах есть расхождения по сравнению с изначальным заказом, то турист обязан незамедлительно сообщить о возможных несоответствиях туристическому агенту или туроператору, в противном случае заказ считается подтвержденным и последующее устранение несоответствий разрешено за дополнительную плату в соответствии с порядком внесения изменений, предусмотренным в условиях поездок.
7.2. Турист обязан сообщить туристическому агенту или туроператору, желает ли он получить проездные документы на месте в офисе, по электронной почте или в туристической кассе в аэропорту.
7.3. Турист обязан ознакомиться с условиями поездок, общей информацией относительно отелей и предлагаемых услуг на странице www.goadventure.ee, на переданной туристическим агентом или туроператором распечатке или на переданном ему иным способом информационном носителе.
7.4. Турист обязан оплатить туроператору плату за все связанные с поездкой и необходимые для поездки побочные услуги (например, визу, страховку) в соответствии с условиями поездок и представленным счетом/подтверждением заказа.
7.5. Турист обязан проверить время выезда/вылета за 24 часа до начала поездки на домашней интернет-странице туроператора www.goadventure.ee и на интернет-странице Таллиннского аэропорта в таблице вылетающих рейсов. На месте назначения за 24 часа до возвращения домой турист должен проверить соответствующую информацию на основании предоставленных туроператором инфоматериалов или у местного представителя туроператора.
7.6. Турист обязан ознакомиться на домашней странице туроператора с особенностями страны назначения, с важной информацией о связанных со страной назначения возможных рисках для здоровья, о необходимости вакцинации и т.п.
7.7. Турист гарантирует своими собственными расходами, что у него имеются необходимые для поездки действующие документы, позволяющие туристу пересекать государственные границы и пребывать в странах по пути следования (паспорт, виза, справка о вакцинации, страховка и т.п.). На туристе лежит ответственность за действительность проездных документов и наличие туристической страховки (страховка от срыва поездки, медицинская страховка и страховка багажа). За пределами Европейского Союза ИД-карта не действует в качестве удостоверяющего личность документа. Турист обязан взять с собой в поездку действующий паспорт в соответствии с законами страны назначения. Турист обязуется иметь для поездки паспорт со сроком действия не менее 6 месяцев после окончания поездки.
7.8. Во время поездки турист обязан соблюдать туристические инструкции, правила внутреннего распорядка отелей и транспортных средств и предписания местных властей, а также следить за сохранностью личных вещей, денег, ценностей и документов.
7.9. Во время поездки турист не должен злоупотреблять алкогольными напитками и не должен беспокоить попутчиков своим поведением, в противном случае турист может не быть допущен к поездке или может быть отстранен от нее, и в таком случае турист не имеет права на возврат платы за поездку.
7.10. Турист обязан соблюдать пограничные и таможенные правила, учитывая при этом, что в случае нарушения ответственность лежит на самом туристе.
7.11. Находясь в поездке и в стране назначения, турист обязуется в целях обеспечения собственной безопасности соблюдать установленные правила, уважать и соблюдать традиции и обычаи страны пребывания, а также не нарушать юридические нормы.
7.12. Турист отвечает за то, что он не является персоной нон грата в стране назначения. Если турист не попадает в страну, поскольку его не пропускают через границу по собственной вине, то он должен нести все связанные с возвращением домой расходы, и плата за поездку возвращению не подлежит.
7.13. Турист обязан возместить материальный ущерб, причиненный во время поездки туроператору, партнерам туроператора или третьим лицам из-за преднамеренной, халатной деятельности или бездействия, в месте его причинения или по окончании поездки в течение 10 дней после получения соответствующего счета от туроператора.
7.14. Если турист желает вернуться домой раньше или позже срока окончания поездки, и туроператор понес в связи с этим дополнительные расходы, то турист обязан их возместить.
7.15. Турист обязан оплатить все использованные в месте назначения дополнительные услуги, которые не входили в туристический пакет (мини-бар, услуги СПА и т.п.).
7.16. Турист обязан оплатить перевес багажа в соответствии с установленными авиакомпанией правилами.

8. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА
8.1. Туроператор обязуется предоставить туристу туристический пакет в соответствии с тем, что было оговорено при заключении договора.
8.2. Выбранный туристом туристический пакет должен соответствовать описанию, за исключением независящих от туроператора обстоятельств, в том числе отличных от средних многолетних показателей погодных условий, влияющих на поездку временных или постоянных политических решений и/или ситуаций в стране назначения, решений отелей о проведении ремонтных работ во время поездки и т.п.
8.3. Туроператор обязуется оказывать туристу всевозможную помощь во время поездки, если с туристом произойдет несчастный случай, он станет жертвой преступления или произойдет какое-либо иное событие, в результате которого жизнь или здоровье туриста попадут под угрозу. Помощь туроператора заключается в организации общения с медицинскими учреждениями и властями страны назначения или в предоставлении соответствующей информации, а также при необходимости в организации досрочного возвращения домой. Турист обязан возместить туроператору все связанные с оказанием помощи расходы.
8.4. Ответственность туроператора ограничена трехкратным размером платы за поездку.
8.5. Туроператор не несет ответственности за ущерб, обусловленный непреодолимыми препятствиями во время поездки или иными непредвиденными причинами, которые туроператор не мог бы предотвратить и при самой тщательной деятельности. Такими причинами могут быть военные действия, стихийное бедствие, инфекционная болезнь, забастовка и т.п. события (форс-мажор).
8.6. Туроператор незамедлительно сообщает туристу об изменении или отмене существенной туристической услуги.
8.7. Туроператор не несет ответственности за ущерб, возникший из-за халатности туриста, деятельности третьих лиц, которые не состоят в договорных отношениях с туроператором и чью деятельность невозможно предвидеть или предотвратить.
8.8. За повреждение и потерю багажа туриста ответственность несет перевозчик, и для покрытия возможного ущерба туроператор настоятельно рекомендует оформить страховку багажа перед поездкой.
8.9. Туроператор не несет ответственности за опоздание туриста на следующий авиарейс в ходе дальней поездки с несколькими пересадками, если это было обусловлено опозданием предыдущего самолета из-за погодных условий, поломки самолета или иного подобного обстоятельства. Ущерб, возникший из-за опоздания на следующий авиарейс и вытекающего из этого изменения туристического пакета, покрывает либо авиакомпания, либо при наличии страховки от срыва поездки – страховая фирма. В случае дальней поездки с пересадками туроператор настоятельно рекомендует оформить тройной пакет туристической страховки: страховку от срыва поездки, страховку багажа и медицинскую страховку.
8.10. Туроператор не несет ответственности за ущерб, понесенный туристом из-за предоставленной туристическим агентом или перепродавцом неполной или неточной информации. В таком случае турист имеет право использовать средства правовой защиты в отношении агента, продавшего туристу поездку.
8.11. Если нарушение договора о поездке произошло при оказании услуги третьим лицом, и ответственность непосредственного поставщика услуги ограничена международными конвенциями (в т.ч. конвенциями, ограничивающими ответственность авиакомпаний), то в случае соответствующего нарушения ограничивается и ответственность туроператора перед туристом.

9. ПРАВА ТУРИСТА
9.1. Турист имеет право вносить изменения в заказ туристического пакета в соответствии с положениями пунктов 5.1., 5.2. и 5.4. условий поездок.
9.2. Турист имеет право отказаться от договора о поездке в соответствии с положениями пунктов 6.1., 6.2., 6.3. и 6.4. условий поездок.
9.3. Турист имеет право получить от туроператора соответствующую договору туристическую услугу и как можно более точную и недвусмысленную информацию относительно описания поездки, условий поездки и подтверждения поездки.
9.4. Турист имеет право отказаться от договора во время поездки и прервать поездку в том случае, если туроператор существенно нарушит договор и вытекающие из договора обязательства или организация поездки окажется каким-либо иным образом настолько неудовлетворительной, что от туриста нельзя будет разумно ожидать продолжения поездки из-за подобных обстоятельств. Отказ от договора во время поездки происходит только в позволяющей письменное воспроизведение форме.
9.5. Турист имеет право выбрать у туроператора вместо отмененной поездки новую равноценную поездку аналогичной стоимости. Если новая поездка будет дешевле изначально заказанной поездки, то туроператор возвращает туристу разницу в цене. Если новая поездка будет дороже изначально заказанной поездки, и туроператор не сможет предложить ее туристу по изначальной цене, то турист доплачивает туроператору разницу в цене.

10. ПРАВА ТУРОПЕРАТОРА
10.1. Туроператор имеет право отменить заказ туриста, если турист не оплатил туристические услуги своевременно.
10.2. Туроператор имеет право вносить изменения в прейскурант предлагаемых услуг и проводить льготные кампании, публикуя их на своей домашней интернет-странице.
10.3. Если туроператор из-за независящих от него обстоятельств не может придерживаться описания поездки, то он имеет право заменить место размещения, транспортное средство, изменить расписание или внести другие коррективы в поездку при условии, что качество и характер поездки не изменятся из-за этого существенным образом. Туристу следует сообщить об изменениях при первой возможности.
10.4. Туроператор имеет право вносить изменения в экскурсионную программу, если проведению экскурсии в конкретный день препятствуют погодные условия, транспортные проблемы или иные независящие от туроператора обстоятельства, а также туроператор имеет право вносить изменения в программу каждой конкретной экскурсии, если по непредвиденным и независящим от туроператора обстоятельствам проведение экскурсии в запланированном виде невозможно или небезопасно.
10.5. Туроператор имеет право отказаться от договора и отменить поездку, если на нее не зарегистрировалось достаточное количество участников и если туроператор установил определенное количество участников как условие проведения поездки. Туроператор сообщает туристу об отказе не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до начала поездки.
10.6. Туроператор имеет право отказаться от договора, если возможности туроператора по проведению поездки в оговоренной форме после заключения договора существенно усложнились из-за происходящих в месте назначения или поблизости от него военных действий, стихийного бедствия, забастовки и т.п. ситуации или если по иной неожиданной причине поездку невозможно провести, не поставив под угрозу жизнь и здоровье туриста. Туроператор сообщает туристу об отказе от договора при первой возможности. При отказе от договора из-за обстоятельств непреодолимой силы турист имеет право на возвращение платы за поездку, но из нее будет вычтено разумное возмещение за те туристические услуги, которые уже оказаны или будут оказаны для завершения поездки. Туроператор обязан обеспечить туристу равноценную обратную поездку. Если при организации обратной поездки возникают дополнительные расходы, то в соответствии с параграфом 879 абз. 3 Обязательственно-правового закона, туроператор и турист несут возникшие дополнительные расходы в равных долях. Прочие возникшие в связи с отказом от договора дополнительные расходы, в том числе расходы на размещение, питание и пр., несет турист. Туроператор оказывает туристу в месте назначения помощь в поиске оптимальных решений и организации размещения.
10.7. В случае отказа от договора из-за обстоятельств непреодолимой силы турист имеет право на возвращение оплаченной туроператору платы за поездку в течение 30 календарных дней после представления соответствующего заявления о возвращении платы. Туроператор имеет право вычесть из платы за поездку разумное возмещение за уже оказанные услуги в виде административных расходов в размере 64 евро за взрослого и 48 евро за ребенка.

11. НЕДОСТАТКИ В ОРГАНИЗАЦИИ ПОЕЗДКИ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
11.1. Недостатком в организации поездки считается то, что поездка, ее программа, отель и/или предлагаемые услуги в существенной мере не соответствуют описанию поездки и/или обещаниям, данным туристу в письменной форме. Если туроператор по независящим от него причинам не может провести программу поездки в изначально объявленной форме, то он имеет право заменить отель и/или транспортное средство, изменить расписания или внести в туристический пакет иные изменения при условии, что качество и характер поездки не изменятся из-за этого существенным образом.
11.2. Недостатками не считаются незначительные с точки зрения поездки как единого целого изменения, возникновение которых можно предполагать с учетом места назначения и характера поездки.
11.3. Недостатком не считается незначительное изменение расписания полета, а также изменение расписания полета, обусловленное независящими от туроператора обстоятельствами; опоздание авиарейса, изменение пассажирского класса и маршрута поездки или перебронирование мест на регулярных авиалиниях, за что в соответствии с Постановлением Европейского Союза № 261/2004 ответственность перед туристом несет авиакомпания.
11.4. Недостатком не считается замена отеля непосредственно перед началом поездки или во время поездки, если это обусловлено перебронированием отеля или особенностями, связанными с началом и окончанием сезона. Туроператор обязуется сделать все от него зависящее для того, чтобы отмененный отель был заменен другим отелем как минимум такого же или более высокого уровня.
11.5. Недостатком не считается, если турист по собственной вине не попадает на борт самолета.
11.6. О недостатках в туристическом пакете турист обязан незамедлительно сообщить на месте туристическому представителю, туристическому агенту или туроператору в целях устранения недостатков, в противном случае у туриста отсутствует право требовать возмещения ущерба при последующем представлении претензии.
11.7. Туроператор принимает разумные меры для устранения недостатков туристической услуги и устраняет недостаток в течение разумного срока.
11.8. Туроператор рассматривает своевременно представленные туристом по окончании поездки претензии относительно размещения и обслуживания в отеле только в том случае, если турист на месте в стране назначения оформил вместе с представителем акт о фиксировании качества соответствующей услуги, и его подписали турист и туристический представитель. Акт одновременно подтверждает наличие проблемы и попытки найти ее решение.
11.9. Если возникшая проблема решается и понесенный ущерб возмещается туристу на месте в стране назначения во время поездки, то турист не имеет права требовать повторного возмещения в Эстонской Республике.
11.10. Если окажется, что в месте назначения невозможно решить претензию или устранить нарушение, то турист имеет право представить заявление/претензию в течение 10 календарных дней после возвращения из поездки в офисе туроператора или по электронной почте. В представленном заявлении/претензии должны содержаться имена и контактные данные сторон, суть жалобы, четко представленное клиентом требование и обстоятельства, которыми он обосновывает и подтверждает свое требование. К заявлению/претензии прилагаются копии относящихся к делу и являющихся основанием для требования документов (договор/счет; платежные документы; являющиеся основанием для требования о возмещении квитанции, выписки с детализацией телефонных звонков, оформленный на месте акт и т.п.).
11.11. Туроператор рассматривает представленное туристом в надлежащей форме заявление/претензию в течение 15 календарных дней после получения заявления/претензии. Возмещению подлежит только прямой ущерб, который пропорционально соответствует масштабу ошибки. Связанные с недостатками туристических услуг расходы туроператор возмещает только на основании соответствующих подтверждающих расходы документов (квитанции о покупке и т.п.).