1. Договор о путешествии и ответственность за выполнение договора

1.1. Договор о путешествии это договор, который заключается между OÜ Aurinko, в дальнейшем Организатор путешествия, и участником путешествия, организованного Организатором путешествия, в дальнейшем Турист. Организатор путешествия отвечает за проведение путешествия в соответствии с договором.
1.2. Посредником является лицо, продающее пакеты путешествий Организатора путешествия.
1.3. На основании Договора о путешествии Организатор путешествия продает пакет путешествия Туристу, который обязуется оплатить за него согласованную плату.
1.4. Организатор путешествия отвечает за то, чтобы путешествие соответствовало описанию и письменным обещаниям, данным клиенту.
1.5. Турист может исполнить соответствующую условиям договора обязанность уведомления, если он свяжется с Организатором путешествия или Посредником.
1.6. Описание путешествия, предоставленное Организатором путешествия в каталоге путешествий или другом подобном материале должно содержать данные, предусмотренные ст.867 ч.2 пунктами 1 – 7 Закона об Обязательственном праве.
1.7. Организатор путешествия имеет право изменить условия договора в одностороннем порядке в случае предложений на продажу туристических услуг единовременно или на определенный период (горящие предложения, особые предложения и скидки в ходе рекламных кампаний и т.п.).

2. Заключение Договора о путешествии и порядок оплаты за пакет путешествий
2.1. Договор о путешествии считается заключенным, и условия рейса Aurinko акцептированными, если Турист заплатил установленную Организатором путешествия цену за пакет путешествия или предоплату после заказа путешествия в следующем порядке:
2.1.1. Если до путешествия остается более 31 дня, следует произвести предоплату в размере 115 EUR/ взрослый и 58 EUR/ребенок 2-11 лет в течение 7 дней после заказа рейса;
2.1.2. Если до путешествия осталось менее 31 дня, следует оплатить всю стоимость пакета путешествия в течение 3 дней после заказа рейса;
2.1.3. Если до путешествия осталось меньше 7 дней, полную оплату за путешествие следует внести немедленно.
2.1.4. Организатор путешествия может, в зависимости от направления рейса, выбрать различные условия оплаты. В случае рейсовых пакетов, включающих линейные полеты, условия оплаты могут быть различными и зависят от условий конкретной авиакомпании. Об особенностях условий оплаты Туристу сообщается на интернет-странице Организатора путешествий, в каталоге путешествий или в спецпредложении при описании конкретного туристического направления.
2.2. При заключении Договора о путешествии Организатор путешествия обязан предоставить Туристу информацию о порядке выполнения общих требований и сроках, необходимых для участия в путешествии, требованиях к паспорту и визам в стране пребывания, наличии страховки на время путешествия и рекомендаций относительно системы здравоохранения.
2.3. При заключении Договора о путешествии Турист обязан проинформировать Организатора путешествия об особенностях, связанных с личностью или желаниями Туриста, которые могут затруднить, воспрепятствовать или сделать невозможным участие в путешествии запланированным образом ( в т.ч. предоставить действующие рейсовые документы, сведения о необходимости виз (визы), о заключении страховки на время путешествия, о наличии при себе во время путешествия домашних животных и т.д. ). Организатор путешествия не отвечает за возмещение ущерба, возникшего по причине невыполнения Туристом данной обязанности информирования.
2.4. Бронирование, произведенное Туристом более, чем за 37 дней до начала путешествия, можно отменить в течение одной (1) недели начиная со дня бронирования. Если Турист к согласованному сроку не оплатил пакет путешествий, Организатор путешествия вправе считать договор путешествия не заключенным.

3. Цена и изменения цены пакета путешествия
3.1. Цену пакета путешествия составляют туристические услуги, которые описаны в каталоге путешествий или других ознакомительных материалах, в сделанном Организатором путешествия письменном предложении Туристу, или которые согласованы между Организатором путешествия и Туристом.
3.2. В цену пакета путешествия не входит стоимость визы страны пребывания и оказание или посредничество в оказании визовых услуг, организация экскурсий в стране пребывания или посредничество в организации экскурсий, услуги связанного с путешествием страхования, посредничество в услуге по аренде автомашины, продление использования Туристом услуг размещающего предприятия в день отъезда или раннее использование услуг размещения в день приезда.
3.3. Турист не имеет права требовать от Организатора возмещения в случае, если Турист не использовал какую-либо услугу, содержащуюся в пакете путешествий.
3.4. Организатор путешествий имеет право поднять стоимость туристического пакета после заключения договора и потребовать разницу в оплате с Туриста, в случае, если:
3.4.1. изменяются налоги, пошлины или платы за услуги в стране пребывания или в Эстонии, которые влияют на цену путешествия;
3.4.2. меняются цены на транспорт или налоги аэропортов;
3.4.3. существенно меняются курсы валют;
3.4.4. меняются транспортные расходы (в т.ч. цена на топливо), и в связи с этим авиакомпания существенно поднимает цены на перелет.
3.5. О повышении платы за путешествие Туристу сообщается не позднее, чем за 21 день до начала путешествия.
3.6. При повышении стоимости туристического пакета за основу берется стоимость туристических услуг согласно договору, к которой добавляется увеличение платы за услуги и сборы, перечисленные в пунктах 3.4.1-3.4.4 данного договора, а также – изменения в курсе валют, которые не были прежде учтены в стоимости туристического пакета.
3.7. Турист обязан незамедлительно, после получения извещения от Организатора путешествия, приведенного в пункте 3.4, оплатить Организатору путешествия сумму, на которую увеличилась стоимость турпакета, или сообщить о своем желании расторгнуть договор или, вместо расторжения договора, – о желании заменить данный турпакет на другой пакет, по цене первоначального. Если это окажется невозможным, то у Туриста есть право потребовать замены турпакета на более дешевый рейс и возврата разницы в цене пакетов.
3.8. Гарантии цены. Гарантия цены предоставляет защиту от неожиданного добавления цен. Гарантия цены в отношении возможных будущих изменений цен действует в случае, если стоимость всего путешествия оплачивается в течение 3 дней после заказа путешествия и при этом до путешествия остается не менее 31 дня.
3.9. Ценовые льготы. Любые льготы, объявленные Организатором путешествия в порядке различных рекламных кампаний и кампаний по продажам действуют только при заказе путешествия и до тех пор, пока хватит мест по льготным ценам. Льготы начинают действовать с момента объявления, и они не имеют обратной силы.
3.9.1. Одновременно действует одна льгота.
3.9.2. Льгота для детей предоставляется детям, путешествующим вместе с родителями, и не распространяется на школьные группы и другие групповые путешествия, а также льгота для детей не распространяется на молодежь, путешествующую самостоятельно.

4. Изменения в туристическом пакете и досрочное расторжение договора о путешествии без уважительной причины
4.1. Без уважительной причины Турист имеет право досрочно расторгнуть Договор на следующих условиях:
4.1.1 Сообщив о досрочном расторжении договора о путешествии более чем за 31 день до начала путешествия, Турист должен оплатить Организатору путешествия конторские расходы соответственно \58 EUR/ взрослый и 29 EUR/ ребенок.
4.1.2. Сообщив о досрочном расторжении договора о путешествии за 31 – 15 дней до начала путешествия, оплата составляет внесенную при заключении договора о путешествии предоплату (т.е. 115 EUR взрослый и 58 EUR ребенок 2-11 лет);
4.1.3. Сообщив о досрочном расторжении договора о путешествии за 14 – 2 дня до начала действия пакета путешествия, оплате подлежит 50% стоимости пакета путешествий;
4.1.4. Сообщив о досрочном расторжении договора о путешествии менее чем за 48 часов на начала путешествия, оплате подлежит 100% стоимости пакета путешествия.
4.1.5. Если рейс содержит линейные перелеты, то при аннулировании применяются штрафные санкции, установленные авиакомпанией, которые изложены на интернет-странице Организатора путешествий, в каталоге путешествий или в предложении при описании конкретного туристического направления.
4.1.6. Организатор путешествия может установить, в зависимости от условий данного туристического направления, различные условия досрочного расторжения договора. Информация об особых условиях побликуется для Туриста на интернет-странице Организатора путешествий, в каталоге путешествий или в предложении при описании конкретного туристического направления.
4.2. Имя Туриста можно заменить за 7 дней до вылета только на чартерных рейсах, возместив конторские расходы Организатора путешествия – 58 EUR за взрослого и 29 EUR за ребенка до 2-11 лет; а также возмещаются прямые расходы, уже оплаченные Организатором путешествия (виза, билет, бронь отеля и т.п.). На одну комнату можно изменить максимально одно имя.
4.3. Подтвержденные даты заказа или бронировки отеля возможно изменить за 14 дней до начала рейса, только на чартерные полеты, возместив расходы бюро Организатора путешествия – 58 EUR за взрослого и 29 EUR за ребенка до 2-11 лет; a также возмещаются прямые расходы уже оплаченные Организатором путешествия (виза, возможные штрафы при аннулировании брони отеля и т.п.). Более поздние изменения считаются аннулированием без уважительной причины.
4.4. Если Турист желает продлить срок пребывания, будучи в месте назначения, ему следует оплатить конторские расходы, доплату за билет согласно прейскуранту и другие расходы, связанные с продлением рейса (проживание, визы и т.п.)
4.5. Если Договор о путешествии досрочно не расторгнут, но Турист к предусмотренному времени не приходит в пункт начала путешествия или, хотя и приходит, но не имеет документов, необходимых для участия в путешествии, Договор о путешествии считается расторгнутым досрочно без уважительной причины, и обязанности Организатора путешествия перед Туристом считаются выполненными.
4.6. Если заключенный Организатором путешествия Договор о путешествии заканчивает один участник путешествия, а цена одной комнаты рассчитана на конкретное число жильцов, Организатор путешествия имеет право взыскать дополнительную плату, вызванную изменениями.
4.7. В случае группового заказа (т.е.10 или более взрослых туристов, которые путешествуют вместе), при изменениях и аннулировании действуют условия для групп. Конкретные условия зависят от величины группы и туристического направления. Точную информацию получите при бронировании группового рейса в Aurinko.

5. Досрочное расторжение договора о путешествии при наличия уважительной причины
5.1. При наличии уважительной причины Турист имеет право требовать досрочного расторжения договора о путешествии , а также возврата стоимости пакета путешествий, оплаченной Организатору путешествия.
5.2. Уважительными причинами считаются:
5.2.1. Заболевание или несчастный случай, произошедший с Туристом или близкими ему людьми; смерть близкого человека. Близкими людьми считаются супруг/а, сожитель, родители, дети, родители супруга/и сожителя, сестры и братья, внуки, бабушки и дедушки, а также спутник, с которым намеревались отправиться в путешествие.
5.2.2. Прочие не зависящие от воли Туриста, но связанные с Туристом несчастные случаи, которые Организатор путешествия рассматривает как уважительную причину (напр. пожар, большой материальный ущерб и пр.)
5.3. Турист обязан немедленно сообщить письменно Организатору путешествия о наличии уважительной причины. По требованию Организатора путешествия Турист обязан предоставить письменное объяснение обстоятельств наличия препятствия в течение 7 дней после извещения о наличии уважительной причины. В дополнение к объяснению, Турист должен представить Организатору путешествия справку от врача, из полиции или другого официального учреждения в течение 30 дней после возникновения уважительной причины. Если Турист не представит справку о наличии уважительной препятствующей причины, в отношении досрочного расторжения Договора о путешествии применяются нормы пункта 4 настоящих правил.
5.4. Организатор путешествия имеет право при предоставлении Туристом ходатайства о досрочном расторжении Договора о путешествии в силу наличия уважительной препятствующей причины, удержать из возвращаемой Туристу суммы офисные расходы и неизбежные расходы, связанные с досрочным расторжением договора (в т.ч. расходы на визу, возможные штрафы за аннулирование бронировки отеля и пр.). Если рейс аннулируется по уважительной причине менее чем за 72 часа до начала, то при отмене действуют обычные условия аннулирования и взымаются соответствующие штрафы.

6. Обязанности и ответственность Туриста
6.1. Турист обязан ознакомиться с настоящими условиями рейса, а также – с важной информацией об отелях, графиках полетов и услугах и с отдельными условиями, изложенными в каталоге путешествий и на интернет-странице www.aurinko.ee/ru
6.2. Турист обязан проконтролировать срок действия своих рейсовых документов (паспорта/ID карты итд) и их соответствие общепринятым требованиям. При получении рейсовых документов, выданных Организатором путешествия, следует их сразу проконтролировать и, в случае неточностей, немедленно известить Организатора путешествий или Посредника. Турист несет ответственность за обеспечение себя страховкой рейса. Вместе с покупкой турпакета желательно оформить договор о страховании рейса, который включает страхование здоровья, багажа и отмены рейса.
6.3. Турист обязан проконтролировать время вылета за 24 часа до начала рейса, посетив интернет-страницу Организатора путешествия. В месте назначения Турист обязан проконтролировать соответствующую информацию за 24 часа до начала обратного рейса, обратившись к туристическому представителю.
6.4. Турист обязан во время путешествия соблюдать все законные инструкции и правила, передаваемые устно или письменно и установленные Организатором путешествия или представителем последнего, а также правила внутреннего распорядка размещающих предприятий и транспортных средств, а также предписания представителей власти. В случае невыполнения Туристом указанных обязанностей, Организатор путешествия имеет право досрочно расторгнуть договор о путешествии и потребовать от Туриста возмещения причиненных убытков.
6.5. Если Турист не исполнит обязанности, предусмотренной в п. 6.1.настоящих правил, Организатор путешествия имеет право отменить отправление Туриста в путешествие или отстранить Туриста от путешествия. В указанном случае Турист не имеет права потребовать от Организатора путешествия внесенную оплату, и все расходы, связанные с его возвращением домой, возлагаются на Туриста.
6.6. Турист отвечает за ущерб, который он причинил умышленными или неосторожными действиями Организатору путешествий, спутникам по путешествию или другим лицам (в том числе авиакомпании, предприятию по размещению и пр.).
6.7. Если пассажиру отказано в визе или не разрешают въезд в страну, то все расходы несет сам клиент. Так же, как турист не имеет права на возмещение стоимости неиспользованных туристических услуг.

7. Ответственность Организатора путешествия

7.1. Организатор путешествия несет ответственность за проведение рейса согласно договору о путешествии и за оказание туристических услуг согласно представленному описанию.
7.2. Организатор путешествия не несет ответственность:
7.2.1. за ущерб, причиненный по причине форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, политические события, забастовки и т.п.);
7.2.2. за ущерб, причиненный по причине действий или бездействия самого Туриста;
7.2.3. за ущерб, который возникает, когда Турист заболевает, становится жертвой преступления или – который сопутствует другим произошедшим с Туристом несчастным случаям;
7.2.4. в случаях, когда ответственность прямого поставщика услуг ограничена на основании международных конвенций, и в таком случае Организатор путешествия может на это опираться в отношении Туриста.
7.3. Информация, предоставленная Посредником в ходе продажи турпакета, в случае ее несовпадения с информацией в каталоге путешествий, на интернет-странице или в представленном предложении Организатора путешествий, не является для Организатора путешествия обязательной к исполнению.
7.4. Особые случаи, исключающие ответственность Организатора путешествий:
7.4.1. Организатор путешествия не несет ответственность за несоответствие погодных условий в стране назначения и средних данных на протяжении лет, опубликованных на эту тему в рекламе или других описаниях турпакета;
7.4.2. Организатор путешествия не несет ответственность за ущерб, если он причинен по вине кого-либо другого, а не Организатора путешествия, если данные обстоятельства связаны с непредвиденными техническими неполадками или противоправным поведением персонала размещающего предприятия или водителя транспортного средства;
7.4.3. Организатор путешествия не несет ответственность за своего партнера по договору, у которого покупает содержащиеся в турпакете услуги, за такие решения, связанные с экономической деятельностью, которые могут вызвать неудобства для Туриста. Информируя об этом заранее Туриста, Организатор путешествий обязан за свой счет заменить предусмотренную турпакетом услугу на другую равноценную.
7.5. Организатор путешествия обязан всячески помогать Туристу, если тот во время рейса заболеет, если с ним случится несчастный случай, если он явится жертвой преступления или возникнет любая другая ситуация, в результате которой жизнь, здоровье или имущество Туриста окажутся в опасности. Помощь Организатора путешествия Туристу заключается в организации лечения, досрочного отправления в родную страну или переговоров с властями страны пребывания. Турист обязан возместить все издержки, связанные с выполнением перечисленных в данном пункте обязанностей Организатора путешествий.

8. Право Организатора путешествия вносить изменения в договор о путешествии, прерывание договора о путешествии со стороны Организатора путешествия

8.1. Если Организатор путешествия, по независящим от него причинам, не может осуществить турпакет в заявленном первоначально виде, у него есть право заменить размещающее предприятие или транспортное средство, изменить расписание или сделать в турпакете другие изменения при условии, что качество и характер рейса от этого существенно не изменятся. Об изменениях в турпакете следует немедленно известить Туриста.
8.2. Если число заключивших Договор о путешествии Туристов, участвующих в рейсе, меньше, чем Организатор путешествия изначально планировал для проведения рейса в объявленном виде, у Организатора путешествия есть право заменить транспортные средства, расписание и маршрут рейса, при условии, что характер рейса и условия участия в рейсе не изменятся для Туриста в худшую сторону от заранее оговоренного.
8.3. У Организатора путешествия есть право прервать в одностороннем порядке договор о путешествии с Туристом в случае, если:
8.3.1. на рейс не собралось достаточное количество туристов для проведения путешествия (из количества мест, заказанных Организатором путешествий на чартерный полет, заполнено менее 80%). Организатор путешествия обязан известить Туриста об отмене рейса не поздее 14 дней до начала рейса;
8.3.2. авиакомпания, на полетах которой базируется данный турпакет, неожиданно отменяет полеты, и их невозможно заменить.
8.4. Если Организатор путешествия отменяет проведение рейса при условиях, перечисленных в пункте 8.3., у Туриста есть право отказаться от договора, потребовать новый рейс по той же стоимости (замещающий рейс) из рейсов действующего сезона путешествий в случае, если организация замещающего рейса не приведет Организатора путешествия к необоснованно высоким затратам. Если замещающий рейс дешевле отмененного рейса, Организатор путешествия возвращает Туристу разницу в цене.
8.5. У Организатора путешествий есть право прервать договор, если Турист не заплатил за рейс к оговоренному сроку.

9. Расторжение Договора о путешествии по причине форс-мажорных обстоятельств

9.1. Если предоставление туристических услуг станет невозможным или значительно усложненным или опасным по причине форс-мажорных обстоятельств, могут как Организатор путешествия, так и Турист расторгнуть Договор о путешествии. О расторжении Договора о путешествии Организатор путешествия сообщает Туристу при первой же возможности.
9.2. Если к моменту расторжения Договора о путешествии туристические услуги еще не были осуществлены, Организатор путешествия обязан вернуть Туристу сумму, заплаченную за турпакет, из которой удерживаются офисные расходы 58 EUR со взрослого и 29 EUR c ребенка 2-11 лет, а также – прямые расходы, уже сделанные Организатором путешествия (виза, возможные штрафы за отмену бронировки отеля и т.п.).
9.3. Если расторжение Договора о путешествии происходит во время рейса, Организатор путешествия обязан организовать и обеспечить Туристу обратный рейс, равноценный оговоренному. Дополнительные затраты, связанные с обратным рейсом Туриста, несут Турист и Организатор путешествия в равных частях. Остальные дополнительные расходы, возникающие по причине расторжения договора, каждая сторона договора несет сама.

10. Недостатки в организации путешествия, сообщение о недостатках и их устранение.
10.1. Недостатками в организации путешествий считается то, если путешествие не соответствует в части услуг и прочей организации тому, что было предварительно письменно согласовано.
10.2. Недостатками Организатора путешествия не считаются:
10.2.1. небольшие изменения путешествия в целом, которые можно было ожидать, учитывая пункт назначения и характер путешествия;
10.2.2. опоздание прибытия в пункт назначения путешествия или более ранее возвращение, если изменение вызвано не зависящими от Организатора путешествия причинами и не превышает 8 часов;
10.2.3. замену отеля непосредственно перед путешествием, если причиной этого было избыточное бронирование отеля. Организатор путешествия обязуется заменить первоначальный отель другим такого же уровня;
10.2.4. неожиданное изменение маршрута полета, если авиакомпания произвела избыточное бронирование. Авиакомпания компенсирует клиентам недостатки на основании своих правил внутреннего распорядка;
10.2.5. Турист не попадает в полет по собственной вине;
10.2.6. непосредственно перед рейсом или во время рейса начинаются строительные или реставрационные работы в отеле или вблизи него;
10.2.7. неправильная или неточная информация, данная Туристу Посредником.
10.3. Организатор путешествия обязан немедленно устранить недостаток в организации путешествия. Во время рейса Организатор путешествия может отказаться устранять недостаток, если это окажется для него слишком сложным или причинит существенный вред.
10.4. Турист обязан немедленно сообщить о недостатках в письменном виде представителям Организатора путешествия в пункте назначения и оказывающему соответствующую услугу. Турист не может при требовании возможной компенсации в дальнейшем ссылаться на недостаток, если он не заявил об этом Организатору путешествия сразу, как только обнаружил недостаток. Если жалобу удовлетворят и причиненный ущерб компенсируют в пункте назначения, то у Туриста нет права требовать повторной компенсации ущерба в Эстонской Республике.
10.5. Если на месте устранение недостатков окажется невозможным, об этом следует сообщить письменно Организатору путешествия как можно скорее, но не позднее, чем через 7 дней после окончания путешествия. Если Турист желает получить возмещение за неполученную услугу, то к письменной жалобе Турист должен приложить оригиналы квитанций и другие доказательства наличия дополнительных расходов.
10.6. Организатор путешествия не отвечает за транспортировку и сохранность багажа Туриста. Во избежание возможных проблем с багажом желательно оформить договор о страховании багажа.

11. Действие общих условий Договора о путешествии.
11.1. Настоящие условия рейса действуют для рейсов, организуемых Aurinko и являются неотъемлемой часть Договора о путешествии, заключаемого между Организатором путешествия и Туристом. Условия рейцса вступают в силу с момента подписания Договора о путешествии.
11.2. При толковании договора о путешествии, возникшие разногласия стараются разрешить прежде всего путем переговоров между Организатором путешествий и Туристом. Турист имеет право в случае возникновения споров на основании данных условий Договора о путешествии предъявить жалобу на Организатора путешествий в Департамент защиты прав потребителя или иск в защиту своих нарушенных прав в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики.