Select language:
Бронирование
Проверить время вылета
Мы на Facebooke
Греция, подбор тура
Греция. Подбор тура и бронирование
Условия путешествия
Поиск отелей

Архивы за месяц Апрель 2014

Апрель 23, 2014

Важно! Срок действия паспортов при въезде в Турцию.

Сообщаем, что изменилось правило, касающееся срока действия паспорта при въезде в Турцию. Читать далее »

Апрель 23, 2014

AURINKO OÜ

1. Договор о путешествии и ответственность за выполнение договора

1.1. Договор о путешествии это договор, который заключается между OÜ Aurinko, в дальнейшем Организатор путешествия, и участником путешествия, организованного Организатором путешествия, в дальнейшем Турист. Организатор путешествия отвечает за проведение путешествия в соответствии с договором.
1.2. Посредником является лицо, продающее пакеты путешествий Организатора путешествия.
1.3. На основании Договора о путешествии Организатор путешествия продает пакет путешествия Туристу, который обязуется оплатить за него согласованную плату.
1.4. Организатор путешествия отвечает за то, чтобы путешествие соответствовало описанию и письменным обещаниям, данным клиенту.
1.5. Турист может исполнить соответствующую условиям договора обязанность уведомления, если он свяжется с Организатором путешествия или Посредником.
1.6. Описание путешествия, предоставленное Организатором путешествия в каталоге путешествий или другом подобном материале должно содержать данные, предусмотренные ст.867 ч.2 пунктами 1 — 7 Закона об Обязательственном праве.
1.7. Организатор путешествия имеет право изменить условия договора в одностороннем порядке в случае предложений на продажу туристических услуг единовременно или на определенный период (горящие предложения, особые предложения и скидки в ходе рекламных кампаний и т.п.).

2. Заключение Договора о путешествии и порядок оплаты за пакет путешествий
2.1. Договор о путешествии считается заключенным, и условия рейса Aurinko акцептированными, если Турист заплатил установленную Организатором путешествия цену за пакет путешествия или предоплату после заказа путешествия в следующем порядке:
2.1.1. Если до путешествия остается более 31 дня, следует произвести предоплату в размере 115 EUR/ взрослый и 58 EUR/ребенок 2-11 лет в течение 7 дней после заказа рейса;
2.1.2. Если до путешествия осталось менее 31 дня, следует оплатить всю стоимость пакета путешествия в течение 3 дней после заказа рейса;
2.1.3. Если до путешествия осталось меньше 7 дней, полную оплату за путешествие следует внести немедленно.
2.1.4. Организатор путешествия может, в зависимости от направления рейса, выбрать различные условия оплаты. В случае рейсовых пакетов, включающих линейные полеты, условия оплаты могут быть различными и зависят от условий конкретной авиакомпании. Об особенностях условий оплаты Туристу сообщается на интернет-странице Организатора путешествий, в каталоге путешествий или в спецпредложении при описании конкретного туристического направления.
2.2. При заключении Договора о путешествии Организатор путешествия обязан предоставить Туристу информацию о порядке выполнения общих требований и сроках, необходимых для участия в путешествии, требованиях к паспорту и визам в стране пребывания, наличии страховки на время путешествия и рекомендаций относительно системы здравоохранения.
2.3. При заключении Договора о путешествии Турист обязан проинформировать Организатора путешествия об особенностях, связанных с личностью или желаниями Туриста, которые могут затруднить, воспрепятствовать или сделать невозможным участие в путешествии запланированным образом ( в т.ч. предоставить действующие рейсовые документы, сведения о необходимости виз (визы), о заключении страховки на время путешествия, о наличии при себе во время путешествия домашних животных и т.д. ). Организатор путешествия не отвечает за возмещение ущерба, возникшего по причине невыполнения Туристом данной обязанности информирования.
2.4. Бронирование, произведенное Туристом более, чем за 37 дней до начала путешествия, можно отменить в течение одной (1) недели начиная со дня бронирования. Если Турист к согласованному сроку не оплатил пакет путешествий, Организатор путешествия вправе считать договор путешествия не заключенным.

3. Цена и изменения цены пакета путешествия
3.1. Цену пакета путешествия составляют туристические услуги, которые описаны в каталоге путешествий или других ознакомительных материалах, в сделанном Организатором путешествия письменном предложении Туристу, или которые согласованы между Организатором путешествия и Туристом.
3.2. В цену пакета путешествия не входит стоимость визы страны пребывания и оказание или посредничество в оказании визовых услуг, организация экскурсий в стране пребывания или посредничество в организации экскурсий, услуги связанного с путешествием страхования, посредничество в услуге по аренде автомашины, продление использования Туристом услуг размещающего предприятия в день отъезда или раннее использование услуг размещения в день приезда.
3.3. Турист не имеет права требовать от Организатора возмещения в случае, если Турист не использовал какую-либо услугу, содержащуюся в пакете путешествий.
3.4. Организатор путешествий имеет право поднять стоимость туристического пакета после заключения договора и потребовать разницу в оплате с Туриста, в случае, если:
3.4.1. изменяются налоги, пошлины или платы за услуги в стране пребывания или в Эстонии, которые влияют на цену путешествия;
3.4.2. меняются цены на транспорт или налоги аэропортов;
3.4.3. существенно меняются курсы валют;
3.4.4. меняются транспортные расходы (в т.ч. цена на топливо), и в связи с этим авиакомпания существенно поднимает цены на перелет.
3.5. О повышении платы за путешествие Туристу сообщается не позднее, чем за 21 день до начала путешествия.
3.6. При повышении стоимости туристического пакета за основу берется стоимость туристических услуг согласно договору, к которой добавляется увеличение платы за услуги и сборы, перечисленные в пунктах 3.4.1-3.4.4 данного договора, а также — изменения в курсе валют, которые не были прежде учтены в стоимости туристического пакета.
3.7. Турист обязан незамедлительно, после получения извещения от Организатора путешествия, приведенного в пункте 3.4, оплатить Организатору путешествия сумму, на которую увеличилась стоимость турпакета, или сообщить о своем желании расторгнуть договор или, вместо расторжения договора, — о желании заменить данный турпакет на другой пакет, по цене первоначального. Если это окажется невозможным, то у Туриста есть право потребовать замены турпакета на более дешевый рейс и возврата разницы в цене пакетов.
3.8. Гарантии цены. Гарантия цены предоставляет защиту от неожиданного добавления цен. Гарантия цены в отношении возможных будущих изменений цен действует в случае, если стоимость всего путешествия оплачивается в течение 3 дней после заказа путешествия и при этом до путешествия остается не менее 31 дня.
3.9. Ценовые льготы. Любые льготы, объявленные Организатором путешествия в порядке различных рекламных кампаний и кампаний по продажам действуют только при заказе путешествия и до тех пор, пока хватит мест по льготным ценам. Льготы начинают действовать с момента объявления, и они не имеют обратной силы.
3.9.1. Одновременно действует одна льгота.
3.9.2. Льгота для детей предоставляется детям, путешествующим вместе с родителями, и не распространяется на школьные группы и другие групповые путешествия, а также льгота для детей не распространяется на молодежь, путешествующую самостоятельно.

4. Изменения в туристическом пакете и досрочное расторжение договора о путешествии без уважительной причины
4.1. Без уважительной причины Турист имеет право досрочно расторгнуть Договор на следующих условиях:
4.1.1 Сообщив о досрочном расторжении договора о путешествии более чем за 31 день до начала путешествия, Турист должен оплатить Организатору путешествия конторские расходы соответственно \58 EUR/ взрослый и 29 EUR/ ребенок.
4.1.2. Сообщив о досрочном расторжении договора о путешествии за 31 — 15 дней до начала путешествия, оплата составляет внесенную при заключении договора о путешествии предоплату (т.е. 115 EUR взрослый и 58 EUR ребенок 2-11 лет);
4.1.3. Сообщив о досрочном расторжении договора о путешествии за 14 — 2 дня до начала действия пакета путешествия, оплате подлежит 50% стоимости пакета путешествий;
4.1.4. Сообщив о досрочном расторжении договора о путешествии менее чем за 48 часов на начала путешествия, оплате подлежит 100% стоимости пакета путешествия.
4.1.5. Если рейс содержит линейные перелеты, то при аннулировании применяются штрафные санкции, установленные авиакомпанией, которые изложены на интернет-странице Организатора путешествий, в каталоге путешествий или в предложении при описании конкретного туристического направления.
4.1.6. Организатор путешествия может установить, в зависимости от условий данного туристического направления, различные условия досрочного расторжения договора. Информация об особых условиях побликуется для Туриста на интернет-странице Организатора путешествий, в каталоге путешествий или в предложении при описании конкретного туристического направления.
4.2. Имя Туриста можно заменить за 7 дней до вылета только на чартерных рейсах, возместив конторские расходы Организатора путешествия — 58 EUR за взрослого и 29 EUR за ребенка до 2-11 лет; а также возмещаются прямые расходы, уже оплаченные Организатором путешествия (виза, билет, бронь отеля и т.п.). На одну комнату можно изменить максимально одно имя.
4.3. Подтвержденные даты заказа или бронировки отеля возможно изменить за 14 дней до начала рейса, только на чартерные полеты, возместив расходы бюро Организатора путешествия — 58 EUR за взрослого и 29 EUR за ребенка до 2-11 лет; a также возмещаются прямые расходы уже оплаченные Организатором путешествия (виза, возможные штрафы при аннулировании брони отеля и т.п.). Более поздние изменения считаются аннулированием без уважительной причины.
4.4. Если Турист желает продлить срок пребывания, будучи в месте назначения, ему следует оплатить конторские расходы, доплату за билет согласно прейскуранту и другие расходы, связанные с продлением рейса (проживание, визы и т.п.)
4.5. Если Договор о путешествии досрочно не расторгнут, но Турист к предусмотренному времени не приходит в пункт начала путешествия или, хотя и приходит, но не имеет документов, необходимых для участия в путешествии, Договор о путешествии считается расторгнутым досрочно без уважительной причины, и обязанности Организатора путешествия перед Туристом считаются выполненными.
4.6. Если заключенный Организатором путешествия Договор о путешествии заканчивает один участник путешествия, а цена одной комнаты рассчитана на конкретное число жильцов, Организатор путешествия имеет право взыскать дополнительную плату, вызванную изменениями.
4.7. В случае группового заказа (т.е.10 или более взрослых туристов, которые путешествуют вместе), при изменениях и аннулировании действуют условия для групп. Конкретные условия зависят от величины группы и туристического направления. Точную информацию получите при бронировании группового рейса в Aurinko.

5. Досрочное расторжение договора о путешествии при наличия уважительной причины
5.1. При наличии уважительной причины Турист имеет право требовать досрочного расторжения договора о путешествии , а также возврата стоимости пакета путешествий, оплаченной Организатору путешествия.
5.2. Уважительными причинами считаются:
5.2.1. Заболевание или несчастный случай, произошедший с Туристом или близкими ему людьми; смерть близкого человека. Близкими людьми считаются супруг/а, сожитель, родители, дети, родители супруга/и сожителя, сестры и братья, внуки, бабушки и дедушки, а также спутник, с которым намеревались отправиться в путешествие.
5.2.2. Прочие не зависящие от воли Туриста, но связанные с Туристом несчастные случаи, которые Организатор путешествия рассматривает как уважительную причину (напр. пожар, большой материальный ущерб и пр.)
5.3. Турист обязан немедленно сообщить письменно Организатору путешествия о наличии уважительной причины. По требованию Организатора путешествия Турист обязан предоставить письменное объяснение обстоятельств наличия препятствия в течение 7 дней после извещения о наличии уважительной причины. В дополнение к объяснению, Турист должен представить Организатору путешествия справку от врача, из полиции или другого официального учреждения в течение 30 дней после возникновения уважительной причины. Если Турист не представит справку о наличии уважительной препятствующей причины, в отношении досрочного расторжения Договора о путешествии применяются нормы пункта 4 настоящих правил.
5.4. Организатор путешествия имеет право при предоставлении Туристом ходатайства о досрочном расторжении Договора о путешествии в силу наличия уважительной препятствующей причины, удержать из возвращаемой Туристу суммы офисные расходы и неизбежные расходы, связанные с досрочным расторжением договора (в т.ч. расходы на визу, возможные штрафы за аннулирование бронировки отеля и пр.). Если рейс аннулируется по уважительной причине менее чем за 72 часа до начала, то при отмене действуют обычные условия аннулирования и взымаются соответствующие штрафы.

6. Обязанности и ответственность Туриста
6.1. Турист обязан ознакомиться с настоящими условиями рейса, а также — с важной информацией об отелях, графиках полетов и услугах и с отдельными условиями, изложенными в каталоге путешествий и на интернет-странице www.aurinko.ee/ru
6.2. Турист обязан проконтролировать срок действия своих рейсовых документов (паспорта/ID карты итд) и их соответствие общепринятым требованиям. При получении рейсовых документов, выданных Организатором путешествия, следует их сразу проконтролировать и, в случае неточностей, немедленно известить Организатора путешествий или Посредника. Турист несет ответственность за обеспечение себя страховкой рейса. Вместе с покупкой турпакета желательно оформить договор о страховании рейса, который включает страхование здоровья, багажа и отмены рейса.
6.3. Турист обязан проконтролировать время вылета за 24 часа до начала рейса, посетив интернет-страницу Организатора путешествия. В месте назначения Турист обязан проконтролировать соответствующую информацию за 24 часа до начала обратного рейса, обратившись к туристическому представителю.
6.4. Турист обязан во время путешествия соблюдать все законные инструкции и правила, передаваемые устно или письменно и установленные Организатором путешествия или представителем последнего, а также правила внутреннего распорядка размещающих предприятий и транспортных средств, а также предписания представителей власти. В случае невыполнения Туристом указанных обязанностей, Организатор путешествия имеет право досрочно расторгнуть договор о путешествии и потребовать от Туриста возмещения причиненных убытков.
6.5. Если Турист не исполнит обязанности, предусмотренной в п. 6.1.настоящих правил, Организатор путешествия имеет право отменить отправление Туриста в путешествие или отстранить Туриста от путешествия. В указанном случае Турист не имеет права потребовать от Организатора путешествия внесенную оплату, и все расходы, связанные с его возвращением домой, возлагаются на Туриста.
6.6. Турист отвечает за ущерб, который он причинил умышленными или неосторожными действиями Организатору путешествий, спутникам по путешествию или другим лицам (в том числе авиакомпании, предприятию по размещению и пр.).
6.7. Если пассажиру отказано в визе или не разрешают въезд в страну, то все расходы несет сам клиент. Так же, как турист не имеет права на возмещение стоимости неиспользованных туристических услуг.

7. Ответственность Организатора путешествия

7.1. Организатор путешествия несет ответственность за проведение рейса согласно договору о путешествии и за оказание туристических услуг согласно представленному описанию.
7.2. Организатор путешествия не несет ответственность:
7.2.1. за ущерб, причиненный по причине форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, политические события, забастовки и т.п.);
7.2.2. за ущерб, причиненный по причине действий или бездействия самого Туриста;
7.2.3. за ущерб, который возникает, когда Турист заболевает, становится жертвой преступления или — который сопутствует другим произошедшим с Туристом несчастным случаям;
7.2.4. в случаях, когда ответственность прямого поставщика услуг ограничена на основании международных конвенций, и в таком случае Организатор путешествия может на это опираться в отношении Туриста.
7.3. Информация, предоставленная Посредником в ходе продажи турпакета, в случае ее несовпадения с информацией в каталоге путешествий, на интернет-странице или в представленном предложении Организатора путешествий, не является для Организатора путешествия обязательной к исполнению.
7.4. Особые случаи, исключающие ответственность Организатора путешествий:
7.4.1. Организатор путешествия не несет ответственность за несоответствие погодных условий в стране назначения и средних данных на протяжении лет, опубликованных на эту тему в рекламе или других описаниях турпакета;
7.4.2. Организатор путешествия не несет ответственность за ущерб, если он причинен по вине кого-либо другого, а не Организатора путешествия, если данные обстоятельства связаны с непредвиденными техническими неполадками или противоправным поведением персонала размещающего предприятия или водителя транспортного средства;
7.4.3. Организатор путешествия не несет ответственность за своего партнера по договору, у которого покупает содержащиеся в турпакете услуги, за такие решения, связанные с экономической деятельностью, которые могут вызвать неудобства для Туриста. Информируя об этом заранее Туриста, Организатор путешествий обязан за свой счет заменить предусмотренную турпакетом услугу на другую равноценную.
7.5. Организатор путешествия обязан всячески помогать Туристу, если тот во время рейса заболеет, если с ним случится несчастный случай, если он явится жертвой преступления или возникнет любая другая ситуация, в результате которой жизнь, здоровье или имущество Туриста окажутся в опасности. Помощь Организатора путешествия Туристу заключается в организации лечения, досрочного отправления в родную страну или переговоров с властями страны пребывания. Турист обязан возместить все издержки, связанные с выполнением перечисленных в данном пункте обязанностей Организатора путешествий.

8. Право Организатора путешествия вносить изменения в договор о путешествии, прерывание договора о путешествии со стороны Организатора путешествия

8.1. Если Организатор путешествия, по независящим от него причинам, не может осуществить турпакет в заявленном первоначально виде, у него есть право заменить размещающее предприятие или транспортное средство, изменить расписание или сделать в турпакете другие изменения при условии, что качество и характер рейса от этого существенно не изменятся. Об изменениях в турпакете следует немедленно известить Туриста.
8.2. Если число заключивших Договор о путешествии Туристов, участвующих в рейсе, меньше, чем Организатор путешествия изначально планировал для проведения рейса в объявленном виде, у Организатора путешествия есть право заменить транспортные средства, расписание и маршрут рейса, при условии, что характер рейса и условия участия в рейсе не изменятся для Туриста в худшую сторону от заранее оговоренного.
8.3. У Организатора путешествия есть право прервать в одностороннем порядке договор о путешествии с Туристом в случае, если:
8.3.1. на рейс не собралось достаточное количество туристов для проведения путешествия (из количества мест, заказанных Организатором путешествий на чартерный полет, заполнено менее 80%). Организатор путешествия обязан известить Туриста об отмене рейса не поздее 14 дней до начала рейса;
8.3.2. авиакомпания, на полетах которой базируется данный турпакет, неожиданно отменяет полеты, и их невозможно заменить.
8.4. Если Организатор путешествия отменяет проведение рейса при условиях, перечисленных в пункте 8.3., у Туриста есть право отказаться от договора, потребовать новый рейс по той же стоимости (замещающий рейс) из рейсов действующего сезона путешествий в случае, если организация замещающего рейса не приведет Организатора путешествия к необоснованно высоким затратам. Если замещающий рейс дешевле отмененного рейса, Организатор путешествия возвращает Туристу разницу в цене.
8.5. У Организатора путешествий есть право прервать договор, если Турист не заплатил за рейс к оговоренному сроку.

9. Расторжение Договора о путешествии по причине форс-мажорных обстоятельств

9.1. Если предоставление туристических услуг станет невозможным или значительно усложненным или опасным по причине форс-мажорных обстоятельств, могут как Организатор путешествия, так и Турист расторгнуть Договор о путешествии. О расторжении Договора о путешествии Организатор путешествия сообщает Туристу при первой же возможности.
9.2. Если к моменту расторжения Договора о путешествии туристические услуги еще не были осуществлены, Организатор путешествия обязан вернуть Туристу сумму, заплаченную за турпакет, из которой удерживаются офисные расходы 58 EUR со взрослого и 29 EUR c ребенка 2-11 лет, а также — прямые расходы, уже сделанные Организатором путешествия (виза, возможные штрафы за отмену бронировки отеля и т.п.).
9.3. Если расторжение Договора о путешествии происходит во время рейса, Организатор путешествия обязан организовать и обеспечить Туристу обратный рейс, равноценный оговоренному. Дополнительные затраты, связанные с обратным рейсом Туриста, несут Турист и Организатор путешествия в равных частях. Остальные дополнительные расходы, возникающие по причине расторжения договора, каждая сторона договора несет сама.

10. Недостатки в организации путешествия, сообщение о недостатках и их устранение.
10.1. Недостатками в организации путешествий считается то, если путешествие не соответствует в части услуг и прочей организации тому, что было предварительно письменно согласовано.
10.2. Недостатками Организатора путешествия не считаются:
10.2.1. небольшие изменения путешествия в целом, которые можно было ожидать, учитывая пункт назначения и характер путешествия;
10.2.2. опоздание прибытия в пункт назначения путешествия или более ранее возвращение, если изменение вызвано не зависящими от Организатора путешествия причинами и не превышает 8 часов;
10.2.3. замену отеля непосредственно перед путешествием, если причиной этого было избыточное бронирование отеля. Организатор путешествия обязуется заменить первоначальный отель другим такого же уровня;
10.2.4. неожиданное изменение маршрута полета, если авиакомпания произвела избыточное бронирование. Авиакомпания компенсирует клиентам недостатки на основании своих правил внутреннего распорядка;
10.2.5. Турист не попадает в полет по собственной вине;
10.2.6. непосредственно перед рейсом или во время рейса начинаются строительные или реставрационные работы в отеле или вблизи него;
10.2.7. неправильная или неточная информация, данная Туристу Посредником.
10.3. Организатор путешествия обязан немедленно устранить недостаток в организации путешествия. Во время рейса Организатор путешествия может отказаться устранять недостаток, если это окажется для него слишком сложным или причинит существенный вред.
10.4. Турист обязан немедленно сообщить о недостатках в письменном виде представителям Организатора путешествия в пункте назначения и оказывающему соответствующую услугу. Турист не может при требовании возможной компенсации в дальнейшем ссылаться на недостаток, если он не заявил об этом Организатору путешествия сразу, как только обнаружил недостаток. Если жалобу удовлетворят и причиненный ущерб компенсируют в пункте назначения, то у Туриста нет права требовать повторной компенсации ущерба в Эстонской Республике.
10.5. Если на месте устранение недостатков окажется невозможным, об этом следует сообщить письменно Организатору путешествия как можно скорее, но не позднее, чем через 7 дней после окончания путешествия. Если Турист желает получить возмещение за неполученную услугу, то к письменной жалобе Турист должен приложить оригиналы квитанций и другие доказательства наличия дополнительных расходов.
10.6. Организатор путешествия не отвечает за транспортировку и сохранность багажа Туриста. Во избежание возможных проблем с багажом желательно оформить договор о страховании багажа.

11. Действие общих условий Договора о путешествии.
11.1. Настоящие условия рейса действуют для рейсов, организуемых Aurinko и являются неотъемлемой часть Договора о путешествии, заключаемого между Организатором путешествия и Туристом. Условия рейцса вступают в силу с момента подписания Договора о путешествии.
11.2. При толковании договора о путешествии, возникшие разногласия стараются разрешить прежде всего путем переговоров между Организатором путешествий и Туристом. Турист имеет право в случае возникновения споров на основании данных условий Договора о путешествии предъявить жалобу на Организатора путешествий в Департамент защиты прав потребителя или иск в защиту своих нарушенных прав в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики.

Апрель 23, 2014

GOADVENTURE

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Условия поездок являются неотъемлемой частью заключенного между туристом и туроператором договора и вступают в силу в тот момент, когда турист забронировал поездку или отдельную туристическую услугу у туроператора или туристического агента, туроператор или агент выдали туристу счет за поездку/подтверждение поездки и турист оплатил поездку полностью или частично в виде предоплаты в соответствии со счетом и положениями данных условий поездок.
1.2. Туроператором является составившее и организовавшее туристический пакет юридическое лицо, зарегистрированное в Регистре экономической деятельности и имеющее предусмотренный законом надлежащий залог.
1.3. Туристическим агентом является осуществляющее посредническую деятельность при бронировании и продаже составленного и организованного туроператором туристического пакета юридическое лицо, зарегистрированное в Регистре экономической деятельности и имеющее предусмотренный законом надлежащий залог.
1.4. Туроператор GoAdventure является как организующим собственные туристические пакеты туроператором, так и агентом по продаже отдельных туристических услуг и туристических пакетов других туроператоров.
1.5. На туристический пакет всегда распространяются условия поездок того туроператора, который организовал данный туристический пакет.
1.6. Дальняя поездка — это организуемая туроператором поездка, для которой используются различные виды транспорта, такие как регулярный и/или чартерный самолет, судно, поезд, автобус или их комбинация, и длительность транспортного пути которой превышает 6 часов.
1.7. Туристический пакет, вкл. чартерный рейс — это составленный и организованный туроператором за определенную плату комплекс туристических услуг длительностью не менее 12 часов, состоящий как минимум из двух следующих услуг: услуга пассажирской перевозки; услуга по размещению; иная услуга, которая не относится ни к перевозке, ни к размещению и является существенной частью комплекса туристических услуг.
1.8. Туристические услуги — это любые связанные с туризмом услуги (билеты на самолет, судно, автобус или иное транспортное средство, визы, услуги по размещению, экскурсии и т.п. ). При покупке туристической услуги клиент заключает двухсторонний договор с поставщиком туристической услуги — например, договор о поездке с туроператором, договор о пассажирской перевозке с перевозчиком и т.д. В качестве условий договора, в т.ч. относительно продажи, использования, изменения, отмены туристической услуги и ответственности, действуют условия поставщика конкретной туристической услуги.
1.9. Индивидуальная поездка — это не составленный заранее и предложенный на продажу туристический пакет, а заказанная и составленная туроператором, исходя из как можно более точных пожеланий туриста, индивидуальная поездка, которая может содержать различные транспортные средства, в т.ч. билеты на регулярные авиарейсы, размещение и комбинированные возможности отдыха.
1.10. Посредством договора о поездке туроператор обязуется оказать туристу за внесенную туристом плату за поездку указанный в пункте 1.5. условий поездок комплекс туристических услуг, соответствующий описанию, представленному на домашней странице туроператора www.goadventure.ee, в туристическом каталоге, в счете/подтверждении заказа или в отдельном туристическом предложении.
1.11. Условия поездок применяются к туристическим пакетам, организованным и продающимся или предлагаемым на продажу действующим в Эстонии туроператором.
1.12. Взрослый турист — это лицо, оплачивающее полную стоимость поездки.
1.13. Ребенок — это, как правило, турист в возрасте до 18 лет. Согласно условиям других туристических предприятий или лиц, предлагающих услуги или условия размещения в отелях в разных странах назначения, ребенком могут считать и туриста в возрасте менее, чем до 18 лет (например, в случае туристического пакета возраст ребенка, как правило, составляет 2-12 лет). Детские льготы предоставляются тем детям, которые путешествуют с родителем/родителями, и не распространяются на школьные группы и прочие групповые поездки.
1.14. Близкий человек — это супруг/супруга, гражданский муж/жена, родитель, ребенок, родитель супруга/супруги или гражданского мужа/жены, бабушка/дедушка, а также спутник туриста.
1.15. Отказ от договора и отмена поездки — это отказ от поездки до ее начала в трактовке Обязательственно-правового закона.
1.16. Существенное препятствие — заболевание или несчастный случай, произошедший с туристом или его близким человеком, смерть близкого человека, а также иное случившееся независимо от воли туриста и препятствующее поездке событие.
1.17. Обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор) — это такое обстоятельство, которое стороны договора, турист и туроператор, не предусмотрели, на которое они не могли повлиять, и, исходя из принципа разумности, от сторон нельзя было ожидать, что в момент заключения договора они могли бы учесть это обстоятельство, предотвратить его, либо преодолеть подобное препятствующее обстоятельство или его последствия.
1.18. Если одно лицо покупает туристический пакет для другого лица, то купившее туристический пакет лицо должно обеспечить, чтобы условия поездок были известны и доступны тому лицу, которое отправляется в поездку.
1.19. Туроператор имеет право ввести наряду с условиями поездок дополнительные или специальные условия, которые не должны противоречить правовым актам Эстонской Республики.

2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О ПОЕЗДКЕ
2.1. Договор о поездке между туристом и туроператором/туристическим агентом считается заключенным, если турист выбрал поездку на домашней странице туроператора www.goadventure.ee, в туристическом каталоге или на основании иного туристического предложения, передал туроператору/агенту свои личные и контактные данные и забронировал поездку, на основании чего туристу был представлен счет/подтверждение заказа, неотъемлемой частью которого являются условия поездок. Внесением частичной или полной платы за поездку турист подтверждает, что он ознакомился с условиями поездок и акцептирует их.
2.2. Если выбранная туристом поездка распродана, то заказ остается на листе ожидания. Туроператор не гарантирует подтверждение находящихся на листе ожидания заказов. За находящуюся на листе ожидания поездку не следует вносить предоплату, за исключением того случая, когда этого требуют условия фактического поставщика услуги.
2.3. Туристический пакет считается заранее определенным, если он таковым указан по инициативе туроператора или предложен туроператором в виде комплекса услуг согласно волеизъявлению туриста, о чем туроператор и турист договорились в ходе заключения договора о поездке.
2.4. Туроператор подтверждает заказ, присваивая ему номер заказа, и высылает счет/подтверждение заказа туристу по электронной почте или по факсу. Туристический пакет считается забронированным с того момента, когда туристу выдан счет/подтверждение заказа.
2.5. В ходе заключения договора о поездке турист обязан сообщить туроператору или агенту о существенных для туриста интересах и связанных с его пожеланиями особенностях, которые имеют значение при выполнении договора о поездке. Имеющие важное значение обстоятельства туроператор по возможности фиксирует в подтверждении заказа. Туроператор не несет ответственности за возмещение ущерба, возникшего из-за невыполнения туристом обязательства по информированию.
2.6. Договор о поездке и счет/подтверждение заказа считаются полученными туристом, если они переданы в письменной форме туристу работником туроператора или агента или же отправлены в позволяющей письменное воспроизведение форме или по электронной почте на электронный адрес туриста.
2.7. Если турист не оплачивает туристический пакет, взнос или предоплату в оговоренный срок, то заказ на туристический пакет считается отозванным туристом, и туроператор имеет право отменить бронировку, применить содержащиеся в условиях поездок положения относительно отказа от поездки и потребовать от туриста возмещения прямых расходов.

3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
3.1. При подтверждении бронировки поездки и после выдачи счета/подтверждения заказа турист вносит предоплату в размере как минимум 20% (двадцати процентов) от стоимости туристических услуг, если в счете/подтверждении заказа не указано иначе.
3.2. Полную стоимость туристических услуг турист оплачивает:
3.2.1. Как минимум за 30 дней до начала поездки — 50% (пятьдесят процентов) стоимости туристических услуг;
3.2.2. Как минимум за 14 дней до начала поездки — 100% (сто процентов) стоимости туристических услуг;
3.2.3. Если до начала поездки осталось менее 14 дней, то турист в течение 24 часов оплачивает туроператору 100% стоимости туристических услуг.
3.3. Туроператор имеет право ввести отличные от указанных в п. 3.2. условия оплаты для поездок, проходящих во время праздников и продаваемых в рамках льготной кампании.
3.4. При оплате туристических пакетов, осуществляемых на регулярных авиалиниях в ОАЭ, Таиланд и других направлениях, с момента бронирования туристического пакета и получения счета/подтверждения заказа действует обязательство по внесению предоплаты в размере 50% (пятидесяти процентов), а полную стоимость поездки в размере 100% турист оплачивает как минимум за 30 дней до начала поездки.
3.5. При бронировании дальней поездки, если до ее начала осталось менее 60 дней, то, как правило, следует сразу же оплатить полную стоимость поездки (100%).
3.6. При бронировании отдельных туристических услуг и билетов на самолет, как правило, вносится предоплата в размере 100% (ста процентов) на основании счета/подтверждения заказа.
3.7. При бронировании дальних поездок, индивидуальных поездок и отдельных туристических услуг могут действовать специально введенные в предложении и/или описании поездки и указанные в счете условия оплаты, которые отличаются от приведенных в пунктах 3.4. — 3.6. условий.
3.8. Для групповых бронировок действуют специально введенные в предложении и/или описании поездки и указанные в счете условия оплаты. Для групповых бронировок, рассчитанных более чем на 15 взрослых туристов, туроператор может ввести отличные и/или более льготные условия оплаты. В случае групповых бронировок стоимость туристической услуги может отличаться от опубликованной стоимости туристической услуги, рассчитанной на индивидуальных туристов.

4. ПЛАТА ЗА ПОЕЗДКУ И ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ
4.1. За предоставленные туристические услуги турист оплачивает туроператору плату за поездку в соответствии с положениями п. 3 условий поездок и его подпунктов. Плата за поездку содержит плату за услуги, предусмотренные в описании и подтверждении поездки.
4.2. Поскольку в соответствии с общепризнанными международными обычаями номера в отелях следует освобождать не позднее 12 часов дня, то плата за поездку не содержит доплату за позднюю выписку из отеля, за исключением того случая, когда подобная услуга является частью туристического пакета и ссылка на это содержится также в описании соответствующей поездки.
4.3. Раннему покупателю туроператор предлагает гарантию цены на организованные им поездки, условия которой можно найти на домашней странице туроператора www.goadventure.ee.
4.4. Если турист не воспользуется какой-либо указанной в подтверждении поездки услугой, то это не дает ему права требовать снижения или возвращения платы за поездку.
4.5. Горящие предложения и льготные кампании, проводимые туроператором после заключения с туристом договора о поездке, не влияют на плату за поездку, которую турист должен внести, и не дают туристу права требовать снижения или возвращения платы за поездку.
4.6. Туроператор имеет право увеличить плату за поездку, извещая об этом туриста как минимум за 21 день до начала поездки, если:
4.6.1. изменились транспортные расходы, в том числе стоимость топлива;
4.6.2. изменились платы за въезд в страну, взимаемые в портах и аэропортах платы за прибытие или отправку;
4.6.3. изменились связанные с услугой налоги;
4.6.4. изменился применяемый к поездке курс обмена денег, т.е. валютный курс.
4.6.5. При расчете новой величины платы за поездку туроператор исходит из увеличения собственных расходов, которые обусловлены изменениями, указанными в п. 4.5. условий поездок.
4.6.6. Если туроператор увеличивает плату за поездку существенным образом, то турист имеет право отказаться от договора о поездке. Вместо отказа стороны могут договориться о замене туристического пакета.

5. ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА О ПОЕЗДКЕ
5.1. Турист имеет право изменить уже забронированный и заключенный договор о поездке без уплаты штрафа, если:
5.1.1. С момента получения подтверждения заказа на поездку и заключения договора о поездке прошло менее 14 дней и до начала поездки остался как минимум 31 день;
5.1.2. Произошло как минимум 1,5-кратное повышение цены туристического пакета, и турист представляет заявление об изменении поездки в течение 48 часов после получения соответствующего сообщения. С согласия туриста туроператор может заменить туристический пакет другим туристическим пакетом такой же или меньшей стоимости, если это не причинит туристу чрезмерных неудобств;
5.1.3. Произошло существенное изменение туристического пакета, и турист представил туроператору заявление об отказе от договора о поездке в течение 48 часов после получения сообщения о существенном изменении туристического пакета.
5.2. Указанное в выданном туроператором туристу подтверждении поездки имя туриста, дату поездки или заказанный отель можно изменить в позволяющей письменное воспроизведение форме:
5.2.1. если до начала поездки осталось более 7 (семи) рабочих дней, то турист оплачивает туроператору связанные с изменением подтверждения административные расходы в размере 64 евро и прямые расходы, возникшие в связи с изменением подтверждения бронировки;
5.2.2. если до начала поездки осталось менее 6 (шести) рабочих дней, то турист оплачивает туроператору связанные с изменением подтверждения административные расходы в размере 96 евро и прямые расходы, возникшие в связи с изменением подтверждения;
5.2.3. изменение более одного имени туриста на гостиничный номер считается отменой бронировки и отказом от туристического пакета, и туроператор применяет условия отмены, указанные в условиях поездки.
5.3. Высказанное туристом во время поездки пожелание о продлении поездки туроператор выполняет только за дополнительную плату и при наличии соответствующей возможности.
5.4. В случае изменения туристом прочих входящих в туристический пакет услуг турист обязуется возместить туроператору все связанные с изменением расходы, о размере и порядке оплаты которых туроператор сообщает в течение 3 (трех) рабочих дней после представления туристом заявления об изменении туристического пакета в позволяющей письменное воспроизведение форме.

6. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА О ПОЕЗДКЕ И ОТМЕНА БРОНИРОВКИ ПОЕЗДКИ
6.1. При наличии веской причины турист имеет право отказаться от договора в любой момент, но в таком случае турист обязан оплатить уже оказанные ему услуги и/или уже понесенные расходы и выплатить туроператору возмещение в размере 64 (шестидесяти четырех) евро за взрослого и 48 (сорока восьми) евро за ребенка. Веской причиной считается препятствующее участию в поездке существенное обстоятельство у туриста или его близкого человека, тяжелое заболевание указанных лиц или их попадание в тяжелый несчастный случай. Для покрытия подобных непредвиденных расходов туроператор рекомендует оформить страховку от срыва поездки.
6.2. Турист обязан незамедлительно сообщить туроператору в письменной форме об отказе от договора по веской причине и представить письменное объяснение о причинах отказа от договора не позднее, чем в течение 7 (семи) календарных дней после появления препятствия, являющегося причиной отказа от поездки. Турист должен приложить к объяснению медицинскую справку, полицейскую справку или справку от официального учреждения для подтверждения обстоятельств отказа от договора. Указанные справки обычно также требует страховщик при рассмотрении страхового случая.
6.3. Турист имеет право отказаться от договора и аннулировать бронировку поездки, но в таком случае турист обязан оплатить туроператору:
6.3.1. Если турист отказывается от договора через 15 календарных дней после бронирования поездки и как минимум за 31 календарный день до начала поездки, то в таком случае — 64 (шестьдесят четыре) евро за взрослого и 48 (сорок восемь) евро за ребенка;
6.3.2. Если до начала поездки туриста осталось от 30 (тридцати) до 15 (пятнадцати) календарных дней, то в таком случае — 96 (шестьдесят четыре) евро за взрослого и 48 (сорок восемь) евро за ребенка;
6.3.3. Если до начала поездки туриста осталось от 14 (четырнадцати) до 7 (семи) календарных дней включительно, то в таком случае — 50% (пятьдесят процентов) от стоимости поездки и/или прямые расходы, понесенные туроператором;
6.3.4. Если турист отказывается от договора менее чем за 7 (семь) календарных дней до начала поездки, то оплаченная туристом плата за поездку возврату не подлежит.
6.4. Если для туриста составлена поездка по спецпрограмме (другая программа, дополнительные услуги или заказы), то туроператор имеет право потребовать возмещение и турист обязан возместить связанные со спецпрограммой расходы.
6.5. Если по зависящей от туриста причине туристу не выдают необходимую для поездки в страну назначения визу или не предоставляют транзитную визу тех стран, через которые он добирается до страны назначения, то это рассматривается, как отказ от договора без веской причины, и применяется пункт 6.3. условий поездок и его подпункты.
6.6. Если турист не отказался от договора предварительно, но не приходит своевременно в предусмотренное место для начала поездки или если турист не может начать поездку в предусмотренное время из-за неполных или несоответствующих требованиям проездных документов, то поездка считается отмененной на обычных условиях отказа от договора без веской причины.
6.7. Условия бронирования и отмены дальних поездок:
6.7.1. если до начала поездки осталось более 60 дней, то при бронировании поездки следует внести предоплату в размере 10% от общей стоимости туристического пакета;
6.7.2. если до начала поездки осталось менее 60 дней, то при бронировании поездки следует сразу же оплатить полную стоимость поездки;
6.7.3. при отказе от договора о поездке более, чем за 60 дней до начала поездки, действуют обычные общие условия поездок GoAdventure;
6.7.4. при отказе от договора о поездке за 60-32 дня до начала поездки турист обязан выплатить туроператору возмещение в размере 50% от общей стоимости туристического пакета;
6.7.5. при отказе от договора о поездке за 31 день и менее до начала поездки турист обязан выплатить туроператору возмещение в размере 100% от общей стоимости туристического пакета.

7. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРИСТА
7.1. Сразу же после получения проездных документов турист обязан проверить соответствие содержащихся в документах данных (имя, даты поездки, описание поездки и т.п.) своему заказу, и если в документах есть расхождения по сравнению с изначальным заказом, то турист обязан незамедлительно сообщить о возможных несоответствиях туристическому агенту или туроператору, в противном случае заказ считается подтвержденным и последующее устранение несоответствий разрешено за дополнительную плату в соответствии с порядком внесения изменений, предусмотренным в условиях поездок.
7.2. Турист обязан сообщить туристическому агенту или туроператору, желает ли он получить проездные документы на месте в офисе, по электронной почте или в туристической кассе в аэропорту.
7.3. Турист обязан ознакомиться с условиями поездок, общей информацией относительно отелей и предлагаемых услуг на странице www.goadventure.ee, на переданной туристическим агентом или туроператором распечатке или на переданном ему иным способом информационном носителе.
7.4. Турист обязан оплатить туроператору плату за все связанные с поездкой и необходимые для поездки побочные услуги (например, визу, страховку) в соответствии с условиями поездок и представленным счетом/подтверждением заказа.
7.5. Турист обязан проверить время выезда/вылета за 24 часа до начала поездки на домашней интернет-странице туроператора www.goadventure.ee и на интернет-странице Таллиннского аэропорта в таблице вылетающих рейсов. На месте назначения за 24 часа до возвращения домой турист должен проверить соответствующую информацию на основании предоставленных туроператором инфоматериалов или у местного представителя туроператора.
7.6. Турист обязан ознакомиться на домашней странице туроператора с особенностями страны назначения, с важной информацией о связанных со страной назначения возможных рисках для здоровья, о необходимости вакцинации и т.п.
7.7. Турист гарантирует своими собственными расходами, что у него имеются необходимые для поездки действующие документы, позволяющие туристу пересекать государственные границы и пребывать в странах по пути следования (паспорт, виза, справка о вакцинации, страховка и т.п.). На туристе лежит ответственность за действительность проездных документов и наличие туристической страховки (страховка от срыва поездки, медицинская страховка и страховка багажа). За пределами Европейского Союза ИД-карта не действует в качестве удостоверяющего личность документа. Турист обязан взять с собой в поездку действующий паспорт в соответствии с законами страны назначения. Турист обязуется иметь для поездки паспорт со сроком действия не менее 6 месяцев после окончания поездки.
7.8. Во время поездки турист обязан соблюдать туристические инструкции, правила внутреннего распорядка отелей и транспортных средств и предписания местных властей, а также следить за сохранностью личных вещей, денег, ценностей и документов.
7.9. Во время поездки турист не должен злоупотреблять алкогольными напитками и не должен беспокоить попутчиков своим поведением, в противном случае турист может не быть допущен к поездке или может быть отстранен от нее, и в таком случае турист не имеет права на возврат платы за поездку.
7.10. Турист обязан соблюдать пограничные и таможенные правила, учитывая при этом, что в случае нарушения ответственность лежит на самом туристе.
7.11. Находясь в поездке и в стране назначения, турист обязуется в целях обеспечения собственной безопасности соблюдать установленные правила, уважать и соблюдать традиции и обычаи страны пребывания, а также не нарушать юридические нормы.
7.12. Турист отвечает за то, что он не является персоной нон грата в стране назначения. Если турист не попадает в страну, поскольку его не пропускают через границу по собственной вине, то он должен нести все связанные с возвращением домой расходы, и плата за поездку возвращению не подлежит.
7.13. Турист обязан возместить материальный ущерб, причиненный во время поездки туроператору, партнерам туроператора или третьим лицам из-за преднамеренной, халатной деятельности или бездействия, в месте его причинения или по окончании поездки в течение 10 дней после получения соответствующего счета от туроператора.
7.14. Если турист желает вернуться домой раньше или позже срока окончания поездки, и туроператор понес в связи с этим дополнительные расходы, то турист обязан их возместить.
7.15. Турист обязан оплатить все использованные в месте назначения дополнительные услуги, которые не входили в туристический пакет (мини-бар, услуги СПА и т.п.).
7.16. Турист обязан оплатить перевес багажа в соответствии с установленными авиакомпанией правилами.

8. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА
8.1. Туроператор обязуется предоставить туристу туристический пакет в соответствии с тем, что было оговорено при заключении договора.
8.2. Выбранный туристом туристический пакет должен соответствовать описанию, за исключением независящих от туроператора обстоятельств, в том числе отличных от средних многолетних показателей погодных условий, влияющих на поездку временных или постоянных политических решений и/или ситуаций в стране назначения, решений отелей о проведении ремонтных работ во время поездки и т.п.
8.3. Туроператор обязуется оказывать туристу всевозможную помощь во время поездки, если с туристом произойдет несчастный случай, он станет жертвой преступления или произойдет какое-либо иное событие, в результате которого жизнь или здоровье туриста попадут под угрозу. Помощь туроператора заключается в организации общения с медицинскими учреждениями и властями страны назначения или в предоставлении соответствующей информации, а также при необходимости в организации досрочного возвращения домой. Турист обязан возместить туроператору все связанные с оказанием помощи расходы.
8.4. Ответственность туроператора ограничена трехкратным размером платы за поездку.
8.5. Туроператор не несет ответственности за ущерб, обусловленный непреодолимыми препятствиями во время поездки или иными непредвиденными причинами, которые туроператор не мог бы предотвратить и при самой тщательной деятельности. Такими причинами могут быть военные действия, стихийное бедствие, инфекционная болезнь, забастовка и т.п. события (форс-мажор).
8.6. Туроператор незамедлительно сообщает туристу об изменении или отмене существенной туристической услуги.
8.7. Туроператор не несет ответственности за ущерб, возникший из-за халатности туриста, деятельности третьих лиц, которые не состоят в договорных отношениях с туроператором и чью деятельность невозможно предвидеть или предотвратить.
8.8. За повреждение и потерю багажа туриста ответственность несет перевозчик, и для покрытия возможного ущерба туроператор настоятельно рекомендует оформить страховку багажа перед поездкой.
8.9. Туроператор не несет ответственности за опоздание туриста на следующий авиарейс в ходе дальней поездки с несколькими пересадками, если это было обусловлено опозданием предыдущего самолета из-за погодных условий, поломки самолета или иного подобного обстоятельства. Ущерб, возникший из-за опоздания на следующий авиарейс и вытекающего из этого изменения туристического пакета, покрывает либо авиакомпания, либо при наличии страховки от срыва поездки — страховая фирма. В случае дальней поездки с пересадками туроператор настоятельно рекомендует оформить тройной пакет туристической страховки: страховку от срыва поездки, страховку багажа и медицинскую страховку.
8.10. Туроператор не несет ответственности за ущерб, понесенный туристом из-за предоставленной туристическим агентом или перепродавцом неполной или неточной информации. В таком случае турист имеет право использовать средства правовой защиты в отношении агента, продавшего туристу поездку.
8.11. Если нарушение договора о поездке произошло при оказании услуги третьим лицом, и ответственность непосредственного поставщика услуги ограничена международными конвенциями (в т.ч. конвенциями, ограничивающими ответственность авиакомпаний), то в случае соответствующего нарушения ограничивается и ответственность туроператора перед туристом.

9. ПРАВА ТУРИСТА
9.1. Турист имеет право вносить изменения в заказ туристического пакета в соответствии с положениями пунктов 5.1., 5.2. и 5.4. условий поездок.
9.2. Турист имеет право отказаться от договора о поездке в соответствии с положениями пунктов 6.1., 6.2., 6.3. и 6.4. условий поездок.
9.3. Турист имеет право получить от туроператора соответствующую договору туристическую услугу и как можно более точную и недвусмысленную информацию относительно описания поездки, условий поездки и подтверждения поездки.
9.4. Турист имеет право отказаться от договора во время поездки и прервать поездку в том случае, если туроператор существенно нарушит договор и вытекающие из договора обязательства или организация поездки окажется каким-либо иным образом настолько неудовлетворительной, что от туриста нельзя будет разумно ожидать продолжения поездки из-за подобных обстоятельств. Отказ от договора во время поездки происходит только в позволяющей письменное воспроизведение форме.
9.5. Турист имеет право выбрать у туроператора вместо отмененной поездки новую равноценную поездку аналогичной стоимости. Если новая поездка будет дешевле изначально заказанной поездки, то туроператор возвращает туристу разницу в цене. Если новая поездка будет дороже изначально заказанной поездки, и туроператор не сможет предложить ее туристу по изначальной цене, то турист доплачивает туроператору разницу в цене.

10. ПРАВА ТУРОПЕРАТОРА
10.1. Туроператор имеет право отменить заказ туриста, если турист не оплатил туристические услуги своевременно.
10.2. Туроператор имеет право вносить изменения в прейскурант предлагаемых услуг и проводить льготные кампании, публикуя их на своей домашней интернет-странице.
10.3. Если туроператор из-за независящих от него обстоятельств не может придерживаться описания поездки, то он имеет право заменить место размещения, транспортное средство, изменить расписание или внести другие коррективы в поездку при условии, что качество и характер поездки не изменятся из-за этого существенным образом. Туристу следует сообщить об изменениях при первой возможности.
10.4. Туроператор имеет право вносить изменения в экскурсионную программу, если проведению экскурсии в конкретный день препятствуют погодные условия, транспортные проблемы или иные независящие от туроператора обстоятельства, а также туроператор имеет право вносить изменения в программу каждой конкретной экскурсии, если по непредвиденным и независящим от туроператора обстоятельствам проведение экскурсии в запланированном виде невозможно или небезопасно.
10.5. Туроператор имеет право отказаться от договора и отменить поездку, если на нее не зарегистрировалось достаточное количество участников и если туроператор установил определенное количество участников как условие проведения поездки. Туроператор сообщает туристу об отказе не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до начала поездки.
10.6. Туроператор имеет право отказаться от договора, если возможности туроператора по проведению поездки в оговоренной форме после заключения договора существенно усложнились из-за происходящих в месте назначения или поблизости от него военных действий, стихийного бедствия, забастовки и т.п. ситуации или если по иной неожиданной причине поездку невозможно провести, не поставив под угрозу жизнь и здоровье туриста. Туроператор сообщает туристу об отказе от договора при первой возможности. При отказе от договора из-за обстоятельств непреодолимой силы турист имеет право на возвращение платы за поездку, но из нее будет вычтено разумное возмещение за те туристические услуги, которые уже оказаны или будут оказаны для завершения поездки. Туроператор обязан обеспечить туристу равноценную обратную поездку. Если при организации обратной поездки возникают дополнительные расходы, то в соответствии с параграфом 879 абз. 3 Обязательственно-правового закона, туроператор и турист несут возникшие дополнительные расходы в равных долях. Прочие возникшие в связи с отказом от договора дополнительные расходы, в том числе расходы на размещение, питание и пр., несет турист. Туроператор оказывает туристу в месте назначения помощь в поиске оптимальных решений и организации размещения.
10.7. В случае отказа от договора из-за обстоятельств непреодолимой силы турист имеет право на возвращение оплаченной туроператору платы за поездку в течение 30 календарных дней после представления соответствующего заявления о возвращении платы. Туроператор имеет право вычесть из платы за поездку разумное возмещение за уже оказанные услуги в виде административных расходов в размере 64 евро за взрослого и 48 евро за ребенка.

11. НЕДОСТАТКИ В ОРГАНИЗАЦИИ ПОЕЗДКИ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
11.1. Недостатком в организации поездки считается то, что поездка, ее программа, отель и/или предлагаемые услуги в существенной мере не соответствуют описанию поездки и/или обещаниям, данным туристу в письменной форме. Если туроператор по независящим от него причинам не может провести программу поездки в изначально объявленной форме, то он имеет право заменить отель и/или транспортное средство, изменить расписания или внести в туристический пакет иные изменения при условии, что качество и характер поездки не изменятся из-за этого существенным образом.
11.2. Недостатками не считаются незначительные с точки зрения поездки как единого целого изменения, возникновение которых можно предполагать с учетом места назначения и характера поездки.
11.3. Недостатком не считается незначительное изменение расписания полета, а также изменение расписания полета, обусловленное независящими от туроператора обстоятельствами; опоздание авиарейса, изменение пассажирского класса и маршрута поездки или перебронирование мест на регулярных авиалиниях, за что в соответствии с Постановлением Европейского Союза № 261/2004 ответственность перед туристом несет авиакомпания.
11.4. Недостатком не считается замена отеля непосредственно перед началом поездки или во время поездки, если это обусловлено перебронированием отеля или особенностями, связанными с началом и окончанием сезона. Туроператор обязуется сделать все от него зависящее для того, чтобы отмененный отель был заменен другим отелем как минимум такого же или более высокого уровня.
11.5. Недостатком не считается, если турист по собственной вине не попадает на борт самолета.
11.6. О недостатках в туристическом пакете турист обязан незамедлительно сообщить на месте туристическому представителю, туристическому агенту или туроператору в целях устранения недостатков, в противном случае у туриста отсутствует право требовать возмещения ущерба при последующем представлении претензии.
11.7. Туроператор принимает разумные меры для устранения недостатков туристической услуги и устраняет недостаток в течение разумного срока.
11.8. Туроператор рассматривает своевременно представленные туристом по окончании поездки претензии относительно размещения и обслуживания в отеле только в том случае, если турист на месте в стране назначения оформил вместе с представителем акт о фиксировании качества соответствующей услуги, и его подписали турист и туристический представитель. Акт одновременно подтверждает наличие проблемы и попытки найти ее решение.
11.9. Если возникшая проблема решается и понесенный ущерб возмещается туристу на месте в стране назначения во время поездки, то турист не имеет права требовать повторного возмещения в Эстонской Республике.
11.10. Если окажется, что в месте назначения невозможно решить претензию или устранить нарушение, то турист имеет право представить заявление/претензию в течение 10 календарных дней после возвращения из поездки в офисе туроператора или по электронной почте. В представленном заявлении/претензии должны содержаться имена и контактные данные сторон, суть жалобы, четко представленное клиентом требование и обстоятельства, которыми он обосновывает и подтверждает свое требование. К заявлению/претензии прилагаются копии относящихся к делу и являющихся основанием для требования документов (договор/счет; платежные документы; являющиеся основанием для требования о возмещении квитанции, выписки с детализацией телефонных звонков, оформленный на месте акт и т.п.).
11.11. Туроператор рассматривает представленное туристом в надлежащей форме заявление/претензию в течение 15 календарных дней после получения заявления/претензии. Возмещению подлежит только прямой ущерб, который пропорционально соответствует масштабу ошибки. Связанные с недостатками туристических услуг расходы туроператор возмещает только на основании соответствующих подтверждающих расходы документов (квитанции о покупке и т.п.).

Апрель 23, 2014

NOVATOURS OÜ

1. Общие положения
1.1. В настоящих условиях туристической поездки Туроператором является OÜ Novatours и Туристом — участник туристической поездки, организованной Туроператором, который заключил с Туроператором Договор о туристско-экскурсионных услугах.
1.2. Посредником является лицо, осуществляющее посредничество в организации туристической поездки по составленной Туроператором программе, и мера его ответственности приведена в части 4 статьи 866 Обязательственно-правового закона.

2. Договор о туристско-экскурсионных услугах, подтверждение туристической поездки
2.1. Договор о туристско-экскурсионных услугах является договором между Туристом и Туроператором, который вступает в силу в момент, когда Турист выбрал тур, Туроператор или Посредник выдал Туристу подтверждение о туристической поездке и Турист уплатил либо всю стоимость поездки, либо произвел предоплату в соответствии с зафиксированным в Договоре о туристско-экскурсионных услугах.
2.2. В случае, если туристическая поездка, в которую Турист желает отправиться, распродана, заявка остается на листе ожидания. Туроператор не гарантирует подтверждения заказов, находящихся на листе ожидания. До тех пор, пока заявка остается на листе ожидания, Турист не должен производить предоплату.

3. Оплата за туристическую поездку
3.1. При подтверждении туристско-экскурсионной услуги Турист оплачивает в качестве предоплаты двадцать процентов (20%) от стоимости туристско-экскурсионной услуги. Общую стоимость туристско-экскурсионной услуги Турист оплачивает не позднее, чем за один (1) месяц до использования туристско-экскурсионной услуги. В случае если Турист заказывает туристско-экскурсионную услугу менее чем за один (1) месяц до начала поездки, он обязуется уплатить сразу всю подлежащую оплате сумму.

3.2 При бронировании по льготным или специальным предложениям условия оплаты могут отличаться от обычных. Туроператор обязан известить об этом Туриста перед бронированием.
3.3. В случае если Турист не уплатил в срок всю подлежащую уплате сумму, Туроператор вправе в одностороннем порядке отказаться от настоящего договора.

4. Стоимость туристической поездки и изменение стоимости
4.1. В стоимость входят услуги, указанные в ценовых таблицах, в подтверждении заявки и на счете. Если Турист не использует какую-либо из включенных в стоимость туристической поездки услуг, он не имеет права требовать возврата и/или компенсации стоимости соответствующей услуги.
4.1.1. В случае если не указано иначе, в стоимость туристической поездки не входят виза, экскурсии, страхование путешествия.
4.2. Туроператор имеет право изменить плату за туристическую поездку при появлении следующих обстоятельств:
4.2.1. в случае изменения размера налогов, пошлин и платы за услуги в Эстонской Республике или стране назначения при условии, что они влияют на стоимость туристической поездки;
4.2.2. в случае изменения цен на транспорт или размещение (в том числе и повышения цен на топливо), если они не подчиняются контролю Туроператора, и если их невозможно было предусмотреть во время планирования поездки;
4.2.3. в случае изменения обменного курса валют, если это влияет на стоимость поездки.
4.3. Об изменении цены Туроператор уведомляет Туриста не менее чем за 20 дней до даты начала поездки. Туроператор называет новую сумму и систему ее расчета, сообщив причину увеличения цены. Если Туроператор вынужден повысить цену, он должен сообщить об этом Туристу незамедлительно, чтобы Турист мог решить, отказаться от заключенного договора или акцептировать изменения договора, предоставленные Туроператором. Турист имеет право отказаться от повышения стоимости. Турист должен сообщить о своем решении Туроператору или Посреднику незамедлительно.
4.4 Цена туристического пакета рассчитывается в евро. Оплата происходит в эстонских кронах, в соответствии с официальным обменным курсом, который дает Эстонский Банк на день предоставления счета. В случае, если соотношение еврокурса 15,6466 к кроне изменяется на день оплаты, то клиент обязан заплатить туроператору Новатурс оставшеюся сумму в соответствии с курсом евро, данного Эстонским Банком, на день оплаты.

5. Изменение или отмена туристической поездки

5.1. Турист имеет право аннулировать заказ или изменить его, не выплачивая при этом Туроператору компенсацию в нижеследующих случаях:
5.1.1. с момента заказа поездки прошло две недели или менее и в момент аннуляции заказа на поездку до начала поездки осталось не менее 31 дня;
5.1.2. до начала поездки осталось от 3 до 30 дней, и отмена заказа на поездку происходит в течение 24 часов после ее подтверждения при условии, что действие происходит в рабочий день. Если это выпадает на выходной день или государственный праздник, срок продлевается в соответствии с длительностью выходного дня или праздника;
5.1.3. произошло существенное изменение туристической услуги, при условии, что Турист сообщил Туроператору о желании аннулировать заказ на поездку сразу после получения уведомления о существенном изменении услуги.
5.2. В случае если Турист аннулирует поездку по причине, указанной в пункте 5.1.3., он имеет право вместо аннулирования потребовать замены туристического пакета другим как минимум такой же стоимости, если Туроператор сможет предоставить Туристу такую возможность, либо замены туристического пакета другим меньшей стоимости пакетом и возврата излишне уплаченной суммы.
5.3. Имя Туриста, заказанный отель и дату начала поездки, указанные в подтверждении туристической поездки, которое выдано Туристу Туроператором или Посредником, можно изменить, возместив Туроператору издержки бюро 700 крон на человека и прямые расходы Туроператора (виза, билет на самолет, отель и пр.). Об изменениях необходимо уведомить Туроператора незамедлительно и в письменном виде.Если в бронировке будет изменены более чем одно имя на гостиничный номер, отель и дата вылета, Туроператор рассматривает это как аннулирование бронировки и применяет обычные условия аннулирования. Если в бронировке будет изменено более чем одно имя на гостиничный номер, Туроператор рассматривает это как аннулирование бронировки и применяет обычные условия аннулирования.
5.3.1. Если туристическая поездка основывается на регулярном (не чартерном) рейсе, замена имени пассажира не допускается. Замена Туриста автоматически приравнивается к покупке нового авиабилета!
5.4. При изменении заказа в иных случаях Турист обязуется возместить Туроператору все связанные с изменением затраты, о размере и сроках уплаты которых Туроператор сообщит Туристу в течение 3 дней с момента получения от Туриста сообщения об изменении заказа.
5.5. Для возмещения возможных убытков Туроператор советует оформить страховку на случай прерывания поездки.
5.6. В случае если Турист желает аннулировать туристическую поездку без уважительной причины в момент, когда:
5.6.1. до начала поездки осталось более 28 (двадцати восьми) дней, он обязан уплатить двадцать процентов (20%) от стоимости услуги;
5.6.2. до начала поездки осталось от 15 (пятнадцати) до 28 (двадцати восьми) дней, он обязан уплатить сорок процентов (40%) от стоимости услуги;
5.6.3. до начала поездки осталось от 11 (одиннадцати) до 14 (четырнадцати) дней, он обязан уплатить шестьдесят процентов (60%) от стоимости услуги;
5.6.4. до начала поездки осталось менее десяти (10) дней, он обязан уплатить сто процентов (100%) от стоимости услуги.
5.6.5 Если производится бронировка на основании специального  предложения и до отправления поездки осталось менее 7 дней, тогда при изменении или аннулировании этой бронировки применяется штраф в объеме 100%.
5.6.6. В случае если лицом, непосредственно оказывающим туристическую услугу (отель, авиафирма), установлены особые условия для аннуляции, тогда кроме вышеперечисленного в качестве санкции применяются также названные особые условия. При наличии особых условий Туроператор обязуется информировать об этом Туриста при заказе туристической поездки.

5.7 При бронировании по льготным или специальным предложениям условия аннулирования могут отличаться от обычных. Туроператор обязан известить об этом Туриста перед бронированием.

5.8. Если поездка предварительно не была аннулирована, но Турист не явился в предусмотренное время для начала поездки в назначенное место или если Турист не может в предусмотренное время начать поездку по причине отсутствующих или несоответствующих проездных документов, поездка считается аннулированной в обычном порядке.
5.8.1. Если Туристу отказывают в получении визы для следования в страну местонахождения конечного пункта заказанной поездки и/или транзитной визы государств, через которые нужно следовать до места назначения, то это рассматривается как аннуляция поездки без существенной причины, и применяются положения 5.7. условий поездки. Если Турист не может попасть в страну, так как его не пропускают через границу по вине Туриста, Туристу придется уплатить все расходы, связанные с его возвращением домой. Деньги на поездку в таком случае не возвращаются.

6. Обязанности и ответственность Туриста
6.1. Турист обязан:
6.1.1. ознакомиться с условиями туристических поездок Novatours и общей информацией об отелях и предлагаемых услугах, которую можно получить в каталоге Novatours, в прейскуранте или на домашней странице;
6.1.2. проверить сразу при получении проездные документы и их соответствие оформленному заказу, при выявлении несоответствия незамедлительно уведомить Посредника или Туроператора;
6.1.3. в течение всей поездки соблюдать правила внутреннего распорядка отелей и транспортных средств, а также предписания местных органов власти;
6.1.4. не тревожить своим поведением спутников. В противном случае Туриста могут не допустить к поездке или отстранить от поездки, и он лишится права на возврат стоимости поездки;
6.1.5. возместить Туроператору затраты в случае если Турист досрочно прекратит применение туристической услуги, и Туроператор окажет ему содействие для обратного проезда до пункта отправления.
6.2. Турист несет ответственность:
6.2.1. за вред, который может быть причинен его умышленным или небрежным действием или бездействием Туроператору, спутникам или третьим лицам;
6.2.2. за приобретение, наличие и действие страхования путешествия;
6.2.3. за то, чтобы его проездные документы были в порядке. Турист обязуется проверять соответствие требованиям своего паспорта и прочих проездных документов.

7. Обязанности и ответственность Туроператора
7.1. Туроператор несет ответственность за соответствие поездки приведенному описанию, за исключением обстоятельств, которые не зависят от Туроператора (например, погодные условия, отличающиеся от средних показателей, политические события в стране назначения и прочие обстоятельства, которые не подчиняются контролю Туроператора, но могут доставить неудобства Туристу).
7.2. Туроператор не отвечает за ущерб, возникший вследствие действия непреодолимой силы (в том числе стихийные бедствия, политические события, забастовки и т.д.).
7.3. В стоимость поездки входят услуги, которые описаны в каталоге, Договоре о туристско-экскурсионных услугах или в выставленном счете. Содержание договора и недостатки туристической поездки оцениваются на основании тех данных, которые Туроператор представил при продаже и рекламировании поездки.
7.4. Туроператор не отвечает за недостаточную или неточную информацию, предоставленную Посредником.
7.5. В случае если Турист во время поездки заболеет, станет жертвой преступления или с ним произойдет какой-либо другой несчастный случай, Туроператор окажет ему всяческую помощь, а Туристу придется нести дополнительные расходы, связанные с решением проблемы.

8. Право Туроператора на внесение изменений в поездку
8.1. Если Туроператор не может по независящим от него обстоятельствам осуществлять поездку в том виде, который приведен в описании туристической поездки, он имеет право заменить отель или транспортное средство, изменить временной график или внести другие изменения в поездку, при условии, что от этого качество и характер поездки существенно не изменятся. Об изменениях следует незамедлительно проинформировать Туриста.
8.2. Если поездка заказана на заметно меньшее количество туристов, чем необходимо для осуществления этой поездки в виде, описанном в описании поездки, Туроператор вправе при условии, что характер поездки от этого существенно не изменится, изменить транспортное средство, расписание и маршрут поездки.

9. Право Туроператора на отмену поездки
9.1. Туроператор имеет право отменить поездку в случае, если:
9.1.1. в поездку не набралось необходимое число туристов. Согласно постановлению Европарламента и Европейского Совета № 261/2004 Туроператор обязан в таком случае проинформировать Туристов за 14 дней до запланированного времени отправления;
9.1.2. перевозчик, который осуществляет доставку Туристов в страну назначения и их вывоз из страны назначения, аннулирует свои полеты таким образом, что их невозможно заменить другими полетами. Согласно постановлению Европарламента и Европейского Совета № 261/2004 Туроператор обязан информировать Туристов об отмене поездки за 14 дней до запланированного времени отправления;
9.1.3. осуществление поездки в существенной мере затруднено по независящим от Туроператора обстоятельствам, или ставится под угрозу безопасность туристов (война, массовые волнения, стихийные бедствия и пр.).
9.2. В случае если поездка отменена вследствие обстоятельств, приведенных в пунктах 9.1.1.-9.1.3., Турист имеет право на свой выбор получить от Туроператора взамен отмененной поездки новую, равноценную по стоимости и уровню поездку. Если полученная взамен поездка окажется дешевле первоначальной поездки, Туроператор возвращает разницу в цене. Если Турист не желает получить взамен другую поездку, Туроператор возвращает ему всю уплаченную сумму.
9.3. Туроператор имеет право расторгнуть Договор о туристско-экскурсионных услугах, если Турист или Посредник не произвели оплату поездки к оговоренному сроку.

10. Недостатки в организации поездки и информирование о них
10.1. Недостатком в организации поездки считается то, когда рейс не соответствует по услугам и иной организации тому, что предварительно оговаривалось.
10.2. Недостатком в организации поездки не считаются:
10.2.1. малосущественные с точки зрения поездки целиком изменения, возникновение которых можно предположить с учетом места назначения и характера поездки;
10.2.2. изменение расписания полета, если это изменение вызвано независящими от Туроператора причинами;
10.2.3. замена отеля непосредственно перед выездом или во время поездки, когда причина вызвана бронированием сверх нормы отелями, что не зависит от Туроператора. Туроператор обязуется сделать все от него зависящее, чтобы отмененный отель был заменен не менее комфортным отелем;
10.2.4. запоздание авиарейса, изменение пассажирского класса и маршрута поездки или бронирование мест сверх нормы, так как в соответствии с постановлением Европарламента и Европейского Совета № 261/2004 ответственность за это несет авиакомпания, которая обязана выплатить Туристу компенсацию. Если перевозчиком является авиакомпания, которая не зарегистрирована на территории Европейского Союза, нельзя считать недостатком неожиданное изменение расписание полета и/или маршрута (более позднее/раннее отправление из Таллинна или более позднее/раннее прибытие в место назначения). Также нельзя считать недостатком бронирование сверх нормы мест, если это изменение обусловлено обстоятельствами, которые не подчиняются контролю Туроператора и не превышает 8 часов. Если причиной изменения расписания является перегрузка воздушного пространства, загруженность центра управления полетами, погодные условия, техническая неисправность самолета или иная подобная причина, то допустимая продолжительность изменения может быть в два раза больше или длиться до 16 часов. В таком случае ответственность перевозчика и выплата компенсации зависят от правил внутреннего распорядка Перевозчика.
10.3. Турист обязан незамедлительно в письменном виде информировать представителей Туроператора о встречающихся в месте назначения недостатках или претензиях по поводу организации тура. В противном случае впоследствии невозможно будет, опираясь на эти претензии, потребовать возмещения ущерба.
10.4. Если претензия удовлетворяется, и нанесенный ущерб будет возмещен в пункте назначения, Турист не имеет права повторно потребовать возмещения ущерба в Эстонской Республике. Возмещению подлежит только прямой ущерб, который пропорционально соответствует размеру ущерба.
10.5. Если разрешение претензии в месте назначения окажется невозможным, необходимо не позднее, чем в течение 10 дней после последнего дня поездки представить претензию Туроператору. Претензия должна быть оформлена в письменном виде. Если Турист желает получить компенсацию за неполученную и/или неудовлетворительную услугу, необходимо приложить к жалобе оригиналы документов об обоснованных дополнительных затратах. Справку, подтверждающую неполученную услугу, может в письменном виде составить также представитель Туроператора.
10.6. Недостатком Туроператора нельзя считать недостаточную или неточную информацию Посредника.
10.7. Туроператор не несет ответственности за ущерб, который причинен действием или бездействием самого Туриста. Туроператор не отвечает также за тот ущерб, который может возникнуть в случае, если Турист станет жертвой преступления.
10.8. Туроператор не отвечает за перевозку и сохранность багажа Туриста. Советуем своим клиентам оформить страхование багажа. Особенно существенно это в случае полетов, основывающихся на регулярных авиалиниях.
10.9. На чартерных рейсах Туроператора не разрешено перевозить животных и домашних любимцев.

11. Разрешение разногласий
11.1 Разногласия, вытекающие из трактовки условий туристической поездки, пытаются решить, прежде всего, путем переговоров между Туроператором и Туристом. Если не удастся достичь соглашения, Турист имеет право рассматривать разногласие в Департаменте защиты прав потребителя или подать в суд иск для защиты своих прав в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики.

* Данный документ является неофициальным переводом, при наличии вопросов просим обратиться к первоисточнику на эстонском языке.
Апрель 23, 2014

TEZ TOUR OÜ

Перевод с эстонского языка
1. Договор о путешествии

1.1. В настоящих условиях путешествия Туроператором является Tez Tour OÜ и Туристом — участник организованного Туроператором путешествия, заключивший с Туроператором Договор на туристическое обслуживание.
1.2. Договор между Туристом и Туроператором считается заключенным и становится обязательным для обеих сторон после выбора Туристом путешествия и производства предоплаты.
1.3. Посредником является лицо, занимающееся посредничеством составленных Туроператором туристических пакетов.
1.4. Туроператор вправе прекратить договор, если Турист не произвел оплату путешествия к согласованному сроку. Турист вправе прекратить договор на установленных в пунктах 7 и 8 условиях.
2. Ответственность Туроператора
2.1. Туроператор отвечает за соответствие путешествия описанию и обещаниям, представленным Туристу в письменной форме.
2.2. В стоимость путешествия входят услуги, описанные на домашней странице Туроператора, в письменном предложении или счете. Недостатки путешествия оцениваются в свете данных, предоставленных Туроператором при продаже и рекламировании путешествия.
3. Стоимость и изменение стоимости

3.1. В стоимость путешествия входят услуги, указанные в прейскуранте и счете.
3.2. В случае наличия у клиента особых пожеланий, не связанных с дополнительной платой и зависящих от провайдеров сопутствующих услуг (места в самолете, расположение гостиничных номеров рядом, выше или ниже этажом и пр.), Туроператор предпринимает все необходимые действия с целью удовлетворения данных пожеланий клиента, однако он не может этого гарантировать.
3.3. Если Турист не пользуется какой-либо из входящих в стоимость путешествия услуг, он не имеет права на возврат денег.
3.4. Туроператор имеет право повысить стоимость туристического пакета в случае:
3.4.1. изменения воздействующих на стоимость путешествия сборов, пошлин и плат за услуги в Эстонии или стране назначения;
3.4.2. изменения расценок на транспорт или размера аэропортовых сборов;
3.4.3. значительного изменения курса валют.
3.5. Об увеличении стоимости путешествия Туристу должно быть сообщено не позднее, чем за 21 день до начала путешествия. В случае изменения цен после указанного срока Туроператор при подтверждении заказа представляет Клиенту ценовую гарантию при условии, что оплата путешествия произведена в полном объеме и до поездки осталось не менее 31 дня.
4. Ответственность туроператора и посредника
4.1. Туроператор и посредник тура несут солидарную ответственность за исполнение указанных в настоящих условиях путешествия обязательств.
5. Ценовые льготы

5.1. Объявленные Туроператором скидки и горящие цены начинают действовать с момента их объявления и не имеют обратной силы.
5.2. Одновременно действует одна льгота.
5.3. Ценовая льгота для детей:
5.3.1 Ценовые льготы для детей предоставляются только детям, путешествующим вместе с родителями.
5.3.2 Ценовые льготы для детей не распространяются на школьные, спортивные и пр. группы.
5.3.3 При льготных поездках действует ценовая льгота для детей, рассчитанная с полной стоимости путешествия, указанной в каталоге.
6. Оплата путешествия
6.1. Если до путешествия остается более 31 дня, Турист должен в течение 3 дней после заказа путешествия сделать предоплату в размере 20% от стоимости туристической услуги. Полная сумма стоимости путешествия должна быть оплачена не позднее, чем за 31 день до начала путешествия.
6.2. Если до путешествия осталось менее 31 дня, Турист должен оплатить полную стоимость путешествия в течение 24 часов после его заказа.
6.3. Горящие предложения без оплаты не действуют.
6.4. Туроператор имеет право устанавливать специальные условия оплаты на льготные путешествия, продаваемые в порядке кампаний. Специальные условия кампании отменяют обычные условия платежа, несмотря на то, что они не отражены в платежном документе, выданном системой бронирования Туроператора.
7. Изменение или аннулирование путешествия без уважительной причины

7.1. Турист имеет право аннулировать или изменить свой заказ без уважительной причины на следующих условиях:
7.1.1. Если до начала путешествия остается более 31 дня, Турист обязан оплатить Туроператору офисные расходы в размере 700.- крон за взрослого и 400.- крон за ребенка в возрасте до 12 лет.
7.1.2. Если до начала путешествия остается от 31 до 15 дней, Туроператор оставляет себе в качестве компенсации предоплату (20% от стоимости путешествия).
7.1.3. Взимаемая Туроператором компенсация за 14-7 дней до начала путешествия составляет 50% от его стоимости.
7.1.4. В случае аннуляции путешествия менее чем за 7 дней до его начала вся оплаченная за путешествие стоимость остается в полном объеме Туроператору в качестве компенсации за расходы.
7.1.5. Турист, которому на момент аннуляции было оформлено страхование путешествия или виза страны назначения, обязан компенсировать соответствующие расходы.
7.2. Если стоимость семейной поездки или поездки круга друзей основывается на том, что конкретное количество туристов проживает в одном номере или путешествует в группе, и кто-либо из заказчиков аннулирует свою поездку, Туроператор имеет право взыскать дополнительную плату, вызванную изменением.
7.3. В случае изменения имени/фамилии Туриста Туроператор взимает компенсацию за офисные расходы в сумме 700 крон за взрослого и 400 крон за ребенка в возрасте 2-12 лет. Туроператора необходимо незамедлительно в письменной форме уведомить об изменениях. Турист должен возместить связанные с изменением имени/фамилии прямые расходы Туроператора (виза, страхование и пр.). Случаи изменения в заказе более одного имени на номер рассматриваются Туроператором как аннуляция заказа, в связи с которой внедряются обычные условия аннуляции.
7.4. Условия изменения и аннулирования групп, пользующихся линейными авиалиниями, зависят в каждом отдельном случае от условий авиакомпании, представленных в описании путешествия. Выписанный авиабилет не подлежит изменению ни при каких условиях, и оплачиваемая за авиабилет Туроператору компенсация составляет 100% от его стоимости.
7.5. Если путешествие не аннулировано, но Турист не является во время в предусмотренное для начала путешествия место или не может участвовать в нем по причине недостающих или несоответствующих требованиям документов, объемом компенсации является полная стоимость путешествия.
8. Аннулирование путешествия по уважительной причине

8.1. Турист имеет право аннулировать путешествие и получить обратно оплаченные им деньги за вычетом возможных прямых издержек и офисных расходов в сумме 700.- крон на человека. К возможным прямым издержкам относятся неизбежные реальные издержки Туроператора (например, виза, штраф за отмену гостиницы, авиабилета и пр.).
8.2. Уважительное препятствие:
8.2.1. Заболевание, несчастный случай, смерть Туриста или близкого ему человека. К близким людям относятся супруг/супруга, сожитель/сожительница, родители, дети, родители супруга/супруги или сожителя/сожительницы, сестры-братья, внуки, бабушки/дедушки, а также спутник/спутница, с которым/которой предстояло отправиться в путешествие.
8.2.2. Иной серьезный несчастный случай (например, пожар, крупный имущественный ущерб и пр.).
8.3. Турист обязан незамедлительно известить Туроператора об уважительном препятствии. Справка о возникновении уважительного препятствия (выданная врачом, полицией или аналогичным учреждением) должна быть предъявлена Туроператору не позднее чем в течение 48 часов.
8.4. С целью избежания возможного ущерба Туроператор советует заключить страхование на случай прерывания путешествия.
9. Обязательства и ответственность Туриста

9.1. Турист обязан ознакомиться с составленными Туроператором условиями путешествия и ознакомительными материалами путешествия.
9.2. Турист обязан при получении документов путешествия проверить их соответствие заказу и в случае обнаружения несоответствия незамедлительно известить об этом Туроператора или Посредника.
9.3. Турист не должен своим поведением беспокоить других попутчиков. Данное правило грубо нарушившего Туриста могут не допустить к путешествию или устранить из путешествия. В этом случае он не имеет права на возврат оплаченных за путешествие денег.
9.4. Турист обязан соблюдать во время путешествия все правила и рекомендации, представленные Туроператором в отношении данного путешествия, а также правила внутреннего распорядка гостиниц и транспортных средств и предписания должностных лиц.
9.5. Если Туриста не допускают на авиарейс или снимают с рейса вследствие сильного алкогольного опьянения, он должен оплатить связанные с этим дополнительные расходы. Стоимость путешествия не подлежит возврату.
9.6. Ответственность Туриста:
9.6.1. Турист отвечает за своевременное прибытие к началу путешествия.
9.6.2. Турист отвечает за материальный ущерб, нанесенный Туроператору, попутчикам или третьим лицам своим умышленными или неосторожными действиями.
9.6.3. Турист несет ответственность за соответствие рейсовых документов установленным требованиям. Турист обязан проверить соответствие своего паспорта и прочих удостоверяющих личность документов установленным требованиям.
9.6.4 За пределами Европейского Союза ИД-карта в качестве удостоверяющего личность документа не действует. Турист обязан взять с собой в поездку паспорт.
9.6.5. Турист несет ответственность за то, что он не является в стране назначения persona non grata. Если Турист не сможет попасть в страну по причине его недопущения через границу, он должен сам оплатить все связанные с возвращением домой расходы. Оплаченная стоимость путешествия не подлежит возврату.
10. Право Туроператора на внесение изменений в программу путешествия
10.1. В случае невозможности осуществления программы путешествия в том виде, в котором она была объявлена, по независящим от Туроператора причинам он имеет право заменить гостиницу или транспортное средство, изменить временной график или внести другие изменения в программу при условии, что качество и характер путешествия из-за этого существенного не изменятся.
10.2. Туроператор имеет право вносить изменения в экскурсионную программу, если проведению экскурсии в конкретный день препятствуют погодные условия, транспортные проблемы или прочие независящие от Туроператора факторы. Туроператор также вправе в стране назначения вносить изменения в каждую конкретную экскурсионную программу, если по непредвиденным и независящим от него причинам проведение экскурсии в запланированном виде оказывается невозможным или опасным.
10.3. Об изменениях необходимо незамедлительно проинформировать Туристов.
11. Отмена путешествия

11.1. Туроператор имеет право отменить путешествие, если:
11.1.1. в путешествие не набралось необходимое число Туристов;
11.1.2. в связи с происходящими в стране назначения или ее близости событиями не обеспечена безопасность туристов;
11.1.3. авиакомпания непредвиденно отменила свои полеты, и их не возможно заменить другими полетами;
11.2. Туроператор обязан незамедлительно оповестить Туристов об аннуляции рейса;
11.3. по желанию Туриста ему будет вместо отмененного путешествия предоставлено новое, равноценное по стоимости путешествие. Если полученное путешествие окажется дешевле первоначального путешествия, Туристу возвращается разница в стоимости.
11.4. Если Турист не желает получить взамен другую поездку, Туроператор возвращает ему всю оплаченную сумму. Турист не имеет право на дополнительную компенсацию
11.5. В случае форс-мажорных обстоятельств (войны, массовые волнения, стихийные бедствия и пр.) возврат денег Туристу зависит от решений субподрядчиков (авиакомпании, гостиницы), и не всегда является возможным. Туроператор делает все от него зависящее с целью возврата Туристу как можно более большой части оплаченных им денег.
12. Ошибки в организации путешествия

12.1. Туроператор допустил ошибку, если путешествие, его программа, гостиница или другие предлагаемые услуги не соответствуют описанию путешествия и данным Туристу обещаниям.
12.2. Ошибкой Туроператора не считаются малосущественные с точки зрения путешествия в целом изменения, возникновение которых можно было предположить с учетом места назначения и характера путешествия.
12.3. . Ошибками Туроператора не считаются:
12.3.1. изменение расписания полета, если это изменение вызвано независящими от Туроператора обстоятельствами;
12.3.2. запоздание авиарейса, изменение пассажирского класса и маршрута поездки или бронирование на авиарейсах мест сверх нормы, т.к. в соответствии с постановлением Европарламента № 261/2004 ответственность за это несет авиакомпания;
12.3.3. ошибкой Туроператора не считается также замена гостиницы непосредственно перед выездом или во время путешествия, если причиной этого является довольно часто гостиницами практикуемое бронирование сверх нормы. Туроператор обязуется заменить отмененную гостиницу на гостиницу равноценного или более высокого уровня.
13. Границы ответственности Туроператора

13.1. Туроператор несет ответственность за ущерб, нанесенный Туристу вследствие грубой неосторожности или умышленного поведения.
13.2 Туроператор не несет ответственности за ущерб, возникший в результате форс-мажорных обстоятельств (в т.ч., но не только: стихийных бедствий, политических инцидентов, забастовок и пр.).
13.3. Туроператор не несет ответственности за ущерб, возникший в результате деятельности или бездеятельности самого Туриста.
13.4. В случае заболевания Туриста, совершения направленного на него преступного действия или происшествия какого-либо иного несчастного случая Туроператор оказывает ему всестороннюю помощь. Турист должен оплатить связанные с решением ситуации дополнительные расходы.
13.5. Туроператор не несет ответственности в случае возникновения в предусмотренной по программе гостинице, транспортном средстве и пр. неожиданного технического дефекта, а также за ущерб, нанесенный деятельностью или бездеятельностью персонала гостиницы или водителя транспортного средства. Однако Туроператор способствует решению возникших проблем.
13.6. Туроператор не несет ответственности в том случае, если путешествие не соответствует субъективному представлению Туриста о стране назначения, ее культуре, погоде и пр.
13.7. Туроператор не несет ответственности за выполнение договора, если его ответственность ограничена в соответствии с требованиями международных конвенций, например, ответственность авиакомпаний регулируют конвенции, в т.ч. постановление Европейского Парламента и Совета (EÜ) № 889/2002 и пр.
13.8. Туроператор не несет ответственности за техническую организацию полетов, автобусного транспорта или судовых линий. В случае пропажи или повреждения багажа Туриста ответственность несет Переводчик.
14. Уведомление об ошибках и их устранение
14.1. О выявленном недостатке или ошибке в организации путешествия Турист обязан незамедлительно уведомить находящегося в стране назначения представителя Туроператора в письменной форме или воспроизведение допускающей письменной форме.
14.2. Туроператор обязан немедленно устранить ошибку, о которой его уведомили. Туроператор может оставить во время путешествия ошибку не устраненной лишь в том случае, если ее устранение окажется невозможным или связано с неадекватно большими расходами Туроператора.
14.3. Если достижение решения на месте оказывается невозможным, о случившемся необходимо уведомить Туроператора при первой возможности, но не позднее чем в течение семи дней после завершения путешествия.
14.4. Представленное Туроператору извещение должно быть составлено в письменной форме. Если Турист хочет получить компенсацию за неполученную и/или неудовлетворительно представленную услугу, он должен приложить к жалобе справку о неполучении услуги или дополнительных расходах. Справку о неполучении услуги может выписать представитель туроператора в стране назначения.
14.5. В случае не устранения Туроператором недостатка в стране назначения Турист вправе получить компенсацию, соответствующую в пропорциональном отношении размеру недостатка от общей стоимости туристического пакета.
14.6. В случае устранения недостатка и оплаты компенсации в пункте назначения Турист не имеет права требовать повторной компенсации в Эстонии. Ущерб компенсируется пропорционально размеру причиненного ущерба.
15. Действие и трактовка условий путешествия
15.1. Настоящие условия путешествия становятся обязательными для обеих сторон после подписания договора о путешествии (пункт 1.1.).
15.2. Вытекающие из трактовки договора о путешествии разногласия решаются путем взаимных переговоров между Туристом и Туроператором. В случае не достижения соглашения расхождение точек зрения может быть решено в Департаменте защиты потребителей. В случае не достижения соглашения и в данном порядке спор рассматривается в предусмотренном законодательством Эстонской Республике порядке.

Апрель 23, 2014

Морокко

morokko

Апрель 17, 2014

Греция

Oia, Santorini

Апрель 17, 2014

Информация по визе в Турцию для обладателей серых паспортов

Читать далее »

Апрель 16, 2014

Наши партнеры
teztour novatours kidy_tour_logo reisiraha bta salvamouzendis luxexpress auriko

Подписка на новости
Запрос на путешествие
Новости