Select language:
Бронирование
Проверить время вылета
Мы на Facebooke
Греция, подбор тура
Греция. Подбор тура и бронирование
Условия путешествия
Поиск отелей

NOVATOURS OÜ

1. Общие положения
1.1. В настоящих условиях туристической поездки Туроператором является OÜ Novatours и Туристом — участник туристической поездки, организованной Туроператором, который заключил с Туроператором Договор о туристско-экскурсионных услугах.
1.2. Посредником является лицо, осуществляющее посредничество в организации туристической поездки по составленной Туроператором программе, и мера его ответственности приведена в части 4 статьи 866 Обязательственно-правового закона.

2. Договор о туристско-экскурсионных услугах, подтверждение туристической поездки
2.1. Договор о туристско-экскурсионных услугах является договором между Туристом и Туроператором, который вступает в силу в момент, когда Турист выбрал тур, Туроператор или Посредник выдал Туристу подтверждение о туристической поездке и Турист уплатил либо всю стоимость поездки, либо произвел предоплату в соответствии с зафиксированным в Договоре о туристско-экскурсионных услугах.
2.2. В случае, если туристическая поездка, в которую Турист желает отправиться, распродана, заявка остается на листе ожидания. Туроператор не гарантирует подтверждения заказов, находящихся на листе ожидания. До тех пор, пока заявка остается на листе ожидания, Турист не должен производить предоплату.

3. Оплата за туристическую поездку
3.1. При подтверждении туристско-экскурсионной услуги Турист оплачивает в качестве предоплаты двадцать процентов (20%) от стоимости туристско-экскурсионной услуги. Общую стоимость туристско-экскурсионной услуги Турист оплачивает не позднее, чем за один (1) месяц до использования туристско-экскурсионной услуги. В случае если Турист заказывает туристско-экскурсионную услугу менее чем за один (1) месяц до начала поездки, он обязуется уплатить сразу всю подлежащую оплате сумму.

3.2 При бронировании по льготным или специальным предложениям условия оплаты могут отличаться от обычных. Туроператор обязан известить об этом Туриста перед бронированием.
3.3. В случае если Турист не уплатил в срок всю подлежащую уплате сумму, Туроператор вправе в одностороннем порядке отказаться от настоящего договора.

4. Стоимость туристической поездки и изменение стоимости
4.1. В стоимость входят услуги, указанные в ценовых таблицах, в подтверждении заявки и на счете. Если Турист не использует какую-либо из включенных в стоимость туристической поездки услуг, он не имеет права требовать возврата и/или компенсации стоимости соответствующей услуги.
4.1.1. В случае если не указано иначе, в стоимость туристической поездки не входят виза, экскурсии, страхование путешествия.
4.2. Туроператор имеет право изменить плату за туристическую поездку при появлении следующих обстоятельств:
4.2.1. в случае изменения размера налогов, пошлин и платы за услуги в Эстонской Республике или стране назначения при условии, что они влияют на стоимость туристической поездки;
4.2.2. в случае изменения цен на транспорт или размещение (в том числе и повышения цен на топливо), если они не подчиняются контролю Туроператора, и если их невозможно было предусмотреть во время планирования поездки;
4.2.3. в случае изменения обменного курса валют, если это влияет на стоимость поездки.
4.3. Об изменении цены Туроператор уведомляет Туриста не менее чем за 20 дней до даты начала поездки. Туроператор называет новую сумму и систему ее расчета, сообщив причину увеличения цены. Если Туроператор вынужден повысить цену, он должен сообщить об этом Туристу незамедлительно, чтобы Турист мог решить, отказаться от заключенного договора или акцептировать изменения договора, предоставленные Туроператором. Турист имеет право отказаться от повышения стоимости. Турист должен сообщить о своем решении Туроператору или Посреднику незамедлительно.
4.4 Цена туристического пакета рассчитывается в евро. Оплата происходит в эстонских кронах, в соответствии с официальным обменным курсом, который дает Эстонский Банк на день предоставления счета. В случае, если соотношение еврокурса 15,6466 к кроне изменяется на день оплаты, то клиент обязан заплатить туроператору Новатурс оставшеюся сумму в соответствии с курсом евро, данного Эстонским Банком, на день оплаты.

5. Изменение или отмена туристической поездки

5.1. Турист имеет право аннулировать заказ или изменить его, не выплачивая при этом Туроператору компенсацию в нижеследующих случаях:
5.1.1. с момента заказа поездки прошло две недели или менее и в момент аннуляции заказа на поездку до начала поездки осталось не менее 31 дня;
5.1.2. до начала поездки осталось от 3 до 30 дней, и отмена заказа на поездку происходит в течение 24 часов после ее подтверждения при условии, что действие происходит в рабочий день. Если это выпадает на выходной день или государственный праздник, срок продлевается в соответствии с длительностью выходного дня или праздника;
5.1.3. произошло существенное изменение туристической услуги, при условии, что Турист сообщил Туроператору о желании аннулировать заказ на поездку сразу после получения уведомления о существенном изменении услуги.
5.2. В случае если Турист аннулирует поездку по причине, указанной в пункте 5.1.3., он имеет право вместо аннулирования потребовать замены туристического пакета другим как минимум такой же стоимости, если Туроператор сможет предоставить Туристу такую возможность, либо замены туристического пакета другим меньшей стоимости пакетом и возврата излишне уплаченной суммы.
5.3. Имя Туриста, заказанный отель и дату начала поездки, указанные в подтверждении туристической поездки, которое выдано Туристу Туроператором или Посредником, можно изменить, возместив Туроператору издержки бюро 700 крон на человека и прямые расходы Туроператора (виза, билет на самолет, отель и пр.). Об изменениях необходимо уведомить Туроператора незамедлительно и в письменном виде.Если в бронировке будет изменены более чем одно имя на гостиничный номер, отель и дата вылета, Туроператор рассматривает это как аннулирование бронировки и применяет обычные условия аннулирования. Если в бронировке будет изменено более чем одно имя на гостиничный номер, Туроператор рассматривает это как аннулирование бронировки и применяет обычные условия аннулирования.
5.3.1. Если туристическая поездка основывается на регулярном (не чартерном) рейсе, замена имени пассажира не допускается. Замена Туриста автоматически приравнивается к покупке нового авиабилета!
5.4. При изменении заказа в иных случаях Турист обязуется возместить Туроператору все связанные с изменением затраты, о размере и сроках уплаты которых Туроператор сообщит Туристу в течение 3 дней с момента получения от Туриста сообщения об изменении заказа.
5.5. Для возмещения возможных убытков Туроператор советует оформить страховку на случай прерывания поездки.
5.6. В случае если Турист желает аннулировать туристическую поездку без уважительной причины в момент, когда:
5.6.1. до начала поездки осталось более 28 (двадцати восьми) дней, он обязан уплатить двадцать процентов (20%) от стоимости услуги;
5.6.2. до начала поездки осталось от 15 (пятнадцати) до 28 (двадцати восьми) дней, он обязан уплатить сорок процентов (40%) от стоимости услуги;
5.6.3. до начала поездки осталось от 11 (одиннадцати) до 14 (четырнадцати) дней, он обязан уплатить шестьдесят процентов (60%) от стоимости услуги;
5.6.4. до начала поездки осталось менее десяти (10) дней, он обязан уплатить сто процентов (100%) от стоимости услуги.
5.6.5 Если производится бронировка на основании специального  предложения и до отправления поездки осталось менее 7 дней, тогда при изменении или аннулировании этой бронировки применяется штраф в объеме 100%.
5.6.6. В случае если лицом, непосредственно оказывающим туристическую услугу (отель, авиафирма), установлены особые условия для аннуляции, тогда кроме вышеперечисленного в качестве санкции применяются также названные особые условия. При наличии особых условий Туроператор обязуется информировать об этом Туриста при заказе туристической поездки.

5.7 При бронировании по льготным или специальным предложениям условия аннулирования могут отличаться от обычных. Туроператор обязан известить об этом Туриста перед бронированием.

5.8. Если поездка предварительно не была аннулирована, но Турист не явился в предусмотренное время для начала поездки в назначенное место или если Турист не может в предусмотренное время начать поездку по причине отсутствующих или несоответствующих проездных документов, поездка считается аннулированной в обычном порядке.
5.8.1. Если Туристу отказывают в получении визы для следования в страну местонахождения конечного пункта заказанной поездки и/или транзитной визы государств, через которые нужно следовать до места назначения, то это рассматривается как аннуляция поездки без существенной причины, и применяются положения 5.7. условий поездки. Если Турист не может попасть в страну, так как его не пропускают через границу по вине Туриста, Туристу придется уплатить все расходы, связанные с его возвращением домой. Деньги на поездку в таком случае не возвращаются.

6. Обязанности и ответственность Туриста
6.1. Турист обязан:
6.1.1. ознакомиться с условиями туристических поездок Novatours и общей информацией об отелях и предлагаемых услугах, которую можно получить в каталоге Novatours, в прейскуранте или на домашней странице;
6.1.2. проверить сразу при получении проездные документы и их соответствие оформленному заказу, при выявлении несоответствия незамедлительно уведомить Посредника или Туроператора;
6.1.3. в течение всей поездки соблюдать правила внутреннего распорядка отелей и транспортных средств, а также предписания местных органов власти;
6.1.4. не тревожить своим поведением спутников. В противном случае Туриста могут не допустить к поездке или отстранить от поездки, и он лишится права на возврат стоимости поездки;
6.1.5. возместить Туроператору затраты в случае если Турист досрочно прекратит применение туристической услуги, и Туроператор окажет ему содействие для обратного проезда до пункта отправления.
6.2. Турист несет ответственность:
6.2.1. за вред, который может быть причинен его умышленным или небрежным действием или бездействием Туроператору, спутникам или третьим лицам;
6.2.2. за приобретение, наличие и действие страхования путешествия;
6.2.3. за то, чтобы его проездные документы были в порядке. Турист обязуется проверять соответствие требованиям своего паспорта и прочих проездных документов.

7. Обязанности и ответственность Туроператора
7.1. Туроператор несет ответственность за соответствие поездки приведенному описанию, за исключением обстоятельств, которые не зависят от Туроператора (например, погодные условия, отличающиеся от средних показателей, политические события в стране назначения и прочие обстоятельства, которые не подчиняются контролю Туроператора, но могут доставить неудобства Туристу).
7.2. Туроператор не отвечает за ущерб, возникший вследствие действия непреодолимой силы (в том числе стихийные бедствия, политические события, забастовки и т.д.).
7.3. В стоимость поездки входят услуги, которые описаны в каталоге, Договоре о туристско-экскурсионных услугах или в выставленном счете. Содержание договора и недостатки туристической поездки оцениваются на основании тех данных, которые Туроператор представил при продаже и рекламировании поездки.
7.4. Туроператор не отвечает за недостаточную или неточную информацию, предоставленную Посредником.
7.5. В случае если Турист во время поездки заболеет, станет жертвой преступления или с ним произойдет какой-либо другой несчастный случай, Туроператор окажет ему всяческую помощь, а Туристу придется нести дополнительные расходы, связанные с решением проблемы.

8. Право Туроператора на внесение изменений в поездку
8.1. Если Туроператор не может по независящим от него обстоятельствам осуществлять поездку в том виде, который приведен в описании туристической поездки, он имеет право заменить отель или транспортное средство, изменить временной график или внести другие изменения в поездку, при условии, что от этого качество и характер поездки существенно не изменятся. Об изменениях следует незамедлительно проинформировать Туриста.
8.2. Если поездка заказана на заметно меньшее количество туристов, чем необходимо для осуществления этой поездки в виде, описанном в описании поездки, Туроператор вправе при условии, что характер поездки от этого существенно не изменится, изменить транспортное средство, расписание и маршрут поездки.

9. Право Туроператора на отмену поездки
9.1. Туроператор имеет право отменить поездку в случае, если:
9.1.1. в поездку не набралось необходимое число туристов. Согласно постановлению Европарламента и Европейского Совета № 261/2004 Туроператор обязан в таком случае проинформировать Туристов за 14 дней до запланированного времени отправления;
9.1.2. перевозчик, который осуществляет доставку Туристов в страну назначения и их вывоз из страны назначения, аннулирует свои полеты таким образом, что их невозможно заменить другими полетами. Согласно постановлению Европарламента и Европейского Совета № 261/2004 Туроператор обязан информировать Туристов об отмене поездки за 14 дней до запланированного времени отправления;
9.1.3. осуществление поездки в существенной мере затруднено по независящим от Туроператора обстоятельствам, или ставится под угрозу безопасность туристов (война, массовые волнения, стихийные бедствия и пр.).
9.2. В случае если поездка отменена вследствие обстоятельств, приведенных в пунктах 9.1.1.-9.1.3., Турист имеет право на свой выбор получить от Туроператора взамен отмененной поездки новую, равноценную по стоимости и уровню поездку. Если полученная взамен поездка окажется дешевле первоначальной поездки, Туроператор возвращает разницу в цене. Если Турист не желает получить взамен другую поездку, Туроператор возвращает ему всю уплаченную сумму.
9.3. Туроператор имеет право расторгнуть Договор о туристско-экскурсионных услугах, если Турист или Посредник не произвели оплату поездки к оговоренному сроку.

10. Недостатки в организации поездки и информирование о них
10.1. Недостатком в организации поездки считается то, когда рейс не соответствует по услугам и иной организации тому, что предварительно оговаривалось.
10.2. Недостатком в организации поездки не считаются:
10.2.1. малосущественные с точки зрения поездки целиком изменения, возникновение которых можно предположить с учетом места назначения и характера поездки;
10.2.2. изменение расписания полета, если это изменение вызвано независящими от Туроператора причинами;
10.2.3. замена отеля непосредственно перед выездом или во время поездки, когда причина вызвана бронированием сверх нормы отелями, что не зависит от Туроператора. Туроператор обязуется сделать все от него зависящее, чтобы отмененный отель был заменен не менее комфортным отелем;
10.2.4. запоздание авиарейса, изменение пассажирского класса и маршрута поездки или бронирование мест сверх нормы, так как в соответствии с постановлением Европарламента и Европейского Совета № 261/2004 ответственность за это несет авиакомпания, которая обязана выплатить Туристу компенсацию. Если перевозчиком является авиакомпания, которая не зарегистрирована на территории Европейского Союза, нельзя считать недостатком неожиданное изменение расписание полета и/или маршрута (более позднее/раннее отправление из Таллинна или более позднее/раннее прибытие в место назначения). Также нельзя считать недостатком бронирование сверх нормы мест, если это изменение обусловлено обстоятельствами, которые не подчиняются контролю Туроператора и не превышает 8 часов. Если причиной изменения расписания является перегрузка воздушного пространства, загруженность центра управления полетами, погодные условия, техническая неисправность самолета или иная подобная причина, то допустимая продолжительность изменения может быть в два раза больше или длиться до 16 часов. В таком случае ответственность перевозчика и выплата компенсации зависят от правил внутреннего распорядка Перевозчика.
10.3. Турист обязан незамедлительно в письменном виде информировать представителей Туроператора о встречающихся в месте назначения недостатках или претензиях по поводу организации тура. В противном случае впоследствии невозможно будет, опираясь на эти претензии, потребовать возмещения ущерба.
10.4. Если претензия удовлетворяется, и нанесенный ущерб будет возмещен в пункте назначения, Турист не имеет права повторно потребовать возмещения ущерба в Эстонской Республике. Возмещению подлежит только прямой ущерб, который пропорционально соответствует размеру ущерба.
10.5. Если разрешение претензии в месте назначения окажется невозможным, необходимо не позднее, чем в течение 10 дней после последнего дня поездки представить претензию Туроператору. Претензия должна быть оформлена в письменном виде. Если Турист желает получить компенсацию за неполученную и/или неудовлетворительную услугу, необходимо приложить к жалобе оригиналы документов об обоснованных дополнительных затратах. Справку, подтверждающую неполученную услугу, может в письменном виде составить также представитель Туроператора.
10.6. Недостатком Туроператора нельзя считать недостаточную или неточную информацию Посредника.
10.7. Туроператор не несет ответственности за ущерб, который причинен действием или бездействием самого Туриста. Туроператор не отвечает также за тот ущерб, который может возникнуть в случае, если Турист станет жертвой преступления.
10.8. Туроператор не отвечает за перевозку и сохранность багажа Туриста. Советуем своим клиентам оформить страхование багажа. Особенно существенно это в случае полетов, основывающихся на регулярных авиалиниях.
10.9. На чартерных рейсах Туроператора не разрешено перевозить животных и домашних любимцев.

11. Разрешение разногласий
11.1 Разногласия, вытекающие из трактовки условий туристической поездки, пытаются решить, прежде всего, путем переговоров между Туроператором и Туристом. Если не удастся достичь соглашения, Турист имеет право рассматривать разногласие в Департаменте защиты прав потребителя или подать в суд иск для защиты своих прав в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики.

* Данный документ является неофициальным переводом, при наличии вопросов просим обратиться к первоисточнику на эстонском языке.
Апрель 23, 2014

Наши партнеры
teztour novatours kidy_tour_logo reisiraha bta salvamouzendis luxexpress auriko

Подписка на новости
Запрос на путешествие
Новости